杭州 德语 招聘（工资待遇要求）

岗位职责：
1. 客户沟通与服务：
• 通过电话、在线聊天及邮件，为德语区（德国/英国等）及英语区客户提供专业的售前咨询与售后服务，解决订单、物流、产品使用等各类问题。
• （针对英语区）重点接听和处理夜间（17:00-次日10:00）的在线电话与实时沟通，促进订单转化，处理紧急售后，有效降低争议率。
• （针对德语区）在工作日14:00-22:00时段，高效处理德语/英语的客户沟通，确保服务覆盖德国主要工作时间。
2. 订单与争议处理：
• 协助客户代订订单，处理退款、缺货、物流跟踪等事宜，提升客户满意度与订单转化率。
• 专业处理客户争议与索赔，及时响应，*大限度避免对店铺账户安全与绩效造成负面影响。
3. 评论管理与客诉分析：
• 主动管理商品评论，及时跟进中评、差评，做好沟通与跟评工作，维护客户满意度。
• 系统收集、登记客户反馈的各类问题（如产品质量、描述不符等），定期整理分析报告，提炼高频客诉点，并与运营团队同步，推动页面与产品优化。
4. 跨部门协作：
• 作为客户问题的前端接口，协助运营、物流等其他部门处理疑难客诉，提供解决方案与沟通支持。
任职要求：
1. 语言能力：
• 必备：英语专业八级或具备同等沟通能力（如海外留学、工作经验），可无障碍与英语母语客户进行专业、流利的电话及书面沟通。
• 核心要求（针对德语方向）：具备优秀的德语沟通能力，能够独立处理德语电话及邮件。同时，英语需达到六级或同等以上水
• 加分项：精通德语者，在应聘德语方向时将获得优先考虑。
2. 经验与知识：
• 必备：1年以上跨境电商客服经验，熟悉亚马逊平台客服流程、政策红线与沟通技巧。
• 优先：拥有德语区（德国）或英语区亚马逊客服经验者；有电话客服经验、特别是处理过复杂客诉者。
3. 能力与特质：
• 具备极强的客户服务意识、耐心与同理心，能妥善处理客户情绪。
• 沟通表达清晰，逻辑性强，具备优秀的问题分析与解决能力。
• 抗压能力强，能适应轮班工作制，工作细致负责，有良好的团队协作精神。
工作时间与班制：
• 本岗位设有两个工作班制，候选人将根据语言能力与业务需要分配至相应班次：
1. 德语客服班：工作日（周一至周五）14:00-22:00。
2. 英语夜班客服班：做一休一，工作时间主要为17:00至次日10:00（覆盖夜间及凌晨高峰时段）。