400客服岗位职责

工作职责：
1、接听售后400服务热线电话，解决客户售后相关问题；
2、按照要求登记客户投诉问题并跟进问题解决；
3、主动反馈客户意见、建议，提升客户体验。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备客服经验；
2、熟练使用办公软件；
3、沟通和抗压能力好。

1、负责接听400服务热线，处理业主/客户的各类问询、报事报修及投诉。
2、准确记录、派发并跟踪各类工单，确保问题得到及时处理。
3、通过电话进行简单的客户回访与关系维护。
4、严格遵守工作纪律，确保服务渠道畅通。

工作内容：
1. 接受客户电话咨询，记录咨询内容并录入内部系统，按照规范流程给予解答或反馈；
2. 及时发现总结来电客户的需求及意见，并记录整理汇报；
3. 灵活解答用户的问题，适时使用替代性解答话术；
4. 根据客户需求，将部分客户转办到其他业务部门；
5. 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
岗位要求：
1. 遵纪守法、品行端正，服从安排，爱岗敬业；
2. 大专以上学历，普通话标准，具有客服、话务等相关经验的优先考虑；
3. 具有较强的沟通表达能力、应变能力，学习能力强；
4. 能熟练使用office等办公软件，如word、excel等；
5. 具有团队合作精神和良好的服务意识，工作积极、认真仔细、有耐心、责任心强；
周末双休，享受国家法定节假日
工作地点：苏州市姑苏区耀盛大厦