案场客服领班岗位职责

工作内容：
- 负责月度排班、考勤工作；
- 负责月度物资采购工作、计算机技能良好；
- 部门培训、品质提升、服务创新；
- 配合营销企划活动铺排；
职位要求：
- 身高167以上，32岁以内，大专学历，服务意识好，形象气质优。
- 具备较强的沟通、协调、组织及领导能力，有案场项目客服部门管理经验；
- 完成上级领导安排的其他工作；

【工作内容】
1、全面负责案场客服团队日常管理，统筹接待流程、礼仪规范及现场秩序维护；
2、带领团队执行客户来访接待、引导及签约协助等核心服务动作；
3、处理客户现场咨询与投诉，协调解决突发状况，确保客户满意度达标；

【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄28-35岁；
2、2年以上高端地产案场或五星级酒店前台管理经验，熟悉客户服务标准；
3、具备优秀的突发事件处理能力、沟通协调能力及较强的抗压能力；
4、，服务意识强，持有相关服务类证书者优先考虑；
5、认同企业文化，责任心强，能适应房地产项目节点性加班及轮班制。

【工作内容】
1、全面负责案场客服团队日常排班管理，统筹接待礼仪规范及现场服务标准落地执行；
2、主导客户来访接待全流程，处理现场突发投诉与紧急状况，确保高端服务体验零失误；
3、监督保洁、安保等外包人员作业质量，协调跨部门资源以保障项目运营高效顺畅；
4、定期组织团队开展商务礼仪、话术技巧及应急预案培训，持续提升全员专业素养；
5、负责案场物资盘点与管理，审核服务报表数据，落实各项管理制度并优化服务流程。

【任职要求】
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先，具备2年以上高端案场管理经验；
2、精通商务接待礼仪与服务标准，熟悉物业行业法律法规及突发事件应急处理机制；
3、持有有效物业管理相关证书者优先，具备优秀的公文写作能力及数据分析处理能力；
4、，沟通协调能力突出，具备极强的服务意识、抗压能力及团队领导力；
5、认同企业文化，工作严谨细致，能适应商业项目弹性工作制及节假日轮岗安排。