物业客服主管岗位职责

任职要求：1、大专以上学历，25-45岁；2、具备3年以上物业管家工作经验，2年以上相关岗位管理经验的优先；3、具有较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力；4、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规。岗位职责：1、负责传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令，定期召开部门会议；2、负责监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；3、做好物业内楼宇管理、日常维修、绿化养护、车辆管理及依法制止违规装修和违建等具体管理服务工作；4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；5、负责处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门。6、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度。7、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行。8、制定项目的经营计划，督促达成每月的经营指标。 其他信息 语言要求：普通话 行业要求：全部行业 所属部门：物业公司

1、 负责处理客服部日常工作；
2、 做好与业主、商户、业委会的协调与配合工作；
3、 处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；
4、 负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；
5、 定期召开班组会议，对于存在的问题提交纠正措施，确保持续改进。
补充说明：
1、要求同岗位2-3年经验；
2、沟通能力强，执行力强；
3、广阔的发展升职空间。

1、企业文化、核心价值观的倡导与引领；
2、人员的组建、调整，工作的安排；
3、客服人员的招聘、培训、管理；
4、项目收费指标的把控完成；
5、制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
6、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
7、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
8、处理客户纠纷，上报重大情况；
9、协调与相关部门的关系，并能对客服体系提出优化建议。
补充说明：
1、大专以上学历，人事、工商、物业管理等相关专业人员优先录用；
2、同时具有同岗位工作经验2年以上；
3、熟练操作计算机，并熟练使用各种办公软件；
4、良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户进行沟通；