物业客服经理岗位职责

岗位职责：
1、统筹物业费收缴，制定计划、跟进催收，保障收缴率；
2、管控业主满意度，优化服务流程，维护业主口碑
3、统筹客诉及纠纷处置，闭环落实，推动源头整改
4、管理项目团队，开展考核，配合外部对接
5、组织协调与其他部门之间的配合关系，以及其他突发事件的处理。
任职要求：
1、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；
2、沟通协调能力强、有服务意识，有政府部门对接经验；
3、专业技能过硬，熟悉物业法律法规及业务流程；
4、抗压能力强，能吃苦耐劳。

职责描述：
1、负责制定、组织、监督部门工作计划执行和完成情况，组织召开周例会，合理安排部门人员工作；
2、负责项目业主关系维护，安排客服管家维护并定期走访VIP客户，统筹社区文化活动的计划、组织实施、总结工作；
3、统筹物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作；
4、负责业主诉求及客户投诉处理，协调其他部门处理重大投诉或诉求；
5、负责组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督，并予以纠正、考评；
6、负责核查系统信息和业主档案的维护工作，确保基础信息和业主信息的准确；
7、负责保洁外委单位进、撤场工作的具体组织、实施、督导，检查保洁管理工作，审核月度计划，审核绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位的评价和结算工作。
任职要求：
1、3年以上同等职务工作经验，有高端住宅项目客服线管理经理优先；
2、掌握物业管理条例及相关法律法规；
3、责任心强，具有丰富的客户服务经验、文案处理经验；
4、善于统筹协调解决问题，处理客服投诉；
5、熟练操作OFFICE办公软件。

岗位职责：
1.能够在公司指导思想和部门管理策略下，执行外包现场管理要求；
2.负责完成客服中心的外包现场督导工作，对现场风险、服务态度、和服务效率进行把关；
3.针对平台业务实际，完成外包现场工作分析报告，提出服务改进建议；
4.针对客服工作过程中的软硬件故障问题、异常敏感问题，及时跟进处理；
任职资格：
1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感，能够接受加班；
2.客户服行业有1年以上从业经验，
3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准，
4.熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel；
5.善于沟通，有较好的组织协调能力；
6.有大型客服行业班组长或外包管理经验的优先。