物业客服经理岗位职责

岗位职责：
1、负责小区日常服务管理工作的指导，检查，监督，纠偏；
2、负责小区业主投诉，纠纷的协调处理及业主回访，满意度测评等；
3、负责组织社区文化活动；
4、负责小区物业费收缴计划落实。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、3年以上相同岗位工作经验；
3、有亲和力，及较强的沟通协调能力。
职位福利：五险一金、年终分红、定期体检、采暖补贴、免费停车、周末双休、免费午餐

工作职责
1. 协助项目经理统筹项目内外部关系，负责部门工作计划的制定、落地与监督，组织周例会分配任务，牵头物业服务费、车位费等各项费用的收缴统筹工作。
2. 主导业户关系维护体系搭建，定期走访VIP客户，统筹社区文化活动的全流程策划、执行与复盘，提升业主粘性与品牌认可度。
3. 负责业主诉求及投诉的全链路闭环处理，协调工程、安保等跨部门解决重大问题，审核对外公示信息的准确性与及时性。
4. 监督楼宇巡查、空置房管理、钥匙归档等基础工作的执行质量，通过定期检查与考评推动服务标准化落地，确保项目运营合规。
5. 维护业主档案与系统信息的准确性。
6. 承担项目经理不在时的现场管理兜底职责，全面接管项目日常运营决策，确保服务连续性与应急事件的高效处理。
任职要求
1. 统招大专及以上学历，物业管理或相关专业背景，3年以上物业行业经验，1年及以上同岗位管理经验。
2. 熟练使用Office办公软件，掌握《物业管理条例》及相关法律法规，具备合规化服务意识与风险防控能力。
3. 拥有丰富的客户服务与投诉处理经验，具备较强的统筹协调能力、文案处理能力及现场应急决策能力，责任心强。
4. 具备优秀的内外部关系处理能力，能高效对接业主、政府部门及供应商，推动问题快速解决。
其他：
1. 薪酬福利：定期体检、带薪年假、购买社保、可提供住宿
2. 职位亮点：广阔的发展空间

岗位描述：

1、负责与业主沟通、回访投诉工作开展、投诉信息统计分析，维护满意度；

2、负责项目物业费收缴工作，达成考核指标；

3、负责客服人员的岗位监督、培训；

4、负责部门内部工作推进；

5、按照公司要求提交部门报表；

6、熟悉日常客服部门需涉及到的工作内容；

7、领导交代的其他事务；

相关要求 ：

1、大学专科及以上学历。

2、5年以上小区物业管理工作经验，其中3年以上物业公司或五星酒店客服经理经验。 3、沟通能力强、责任心强、抗压能力强。

公司福利：

月绩效奖金 年终奖 餐补 五险一金 各项节日福利，丰厚的福利待遇，职等你来。