客服主管岗位职责

一、岗位职责
1、全面负责小区物业服务中心客服团队日常管理工作，统筹安排客服人员日常值班、巡检、接待、回访等工作，保障客服工作有序开展。
2、负责业主日常咨询、报修、投诉、建议的受理、跟进、协调与闭环处理，及时化解业主矛盾，提升业主满意度，降低投诉率。
3、统筹小区日常物业服务工作，包括装修巡查、空置房管理、业主台账更新、物业费催缴、公告通知张贴、园区活动配合等工作。
4、负责客服团队人员的日常培训、工作督导、绩效考核、排班管理，规范服务礼仪与服务标准，提升团队整体服务水平。
5、定期开展业主回访、满意度调研，汇总服务问题，梳理工作漏洞，制定整改方案并落地执行。
6、对接物业各部门（工程、保洁、安保、绿化），协调处理园区各类服务问题，保障园区物业服务品质稳定。
7、负责各类客服资料、台账、工单、投诉记录的整理归档，完成上级交办的各项物业相关工作。
二、任职要求
1、中专及以上学历，1年以上物业客服主管经验，熟悉住宅小区物业服务流程者优先。
2、熟悉物业法律法规、物业管理条例、物业费收缴、业主投诉处理、装修管理等相关工作。 3、具备优秀的沟通协调、临场应变及情绪安抚能力，善于处理业主纠纷、疑难投诉。
4、有团队管理经验，责任心强、服务意识强、抗压能力强，工作细致严谨，有良好的职业素养。
5、熟练使用电脑办公软件，能独立制作台账、报表、工作记录。
6、无不良从业记录，形象端正，亲和力强，服从管理。

【岗位职责】
1. 贵宾接待服务：负责营销中心来访客户全程接待，提供茶水、休憩、引导等标准化服务，塑造项目高端服务形象；
2. 精准判客工作：依据公司判客制度，核实客户到访途径，区分自然客、渠道客、分销客、老带新客户，规范录入系统，确保客户归属无误；
3. 案场运维协助：维护接待区域卫生、软装、设备，盘点服务物资，保障案场运营秩序；
4. 团队培训与廉洁建设：培训客服专员掌握判客标准，建立判客岗位的廉洁红线，确保判定过程公开、透明、公正。
5. 协同营销工作：配合置业顾问完成客户接待衔接，助力营销活动现场服务保障。
【任职要求】
学历经验：大专及以上学历，专业不限；
经验：具备出色的管理、协调、谈判能力，能独立处理复杂客户问题；
素质要求：责任心强，抗压能力出众，有品牌房企案场管理经验者优先录用；抗压能力强，能适应周末及节假日轮班。
其他要求：身高1.65米以上，形象好，气质佳，具备良好的服务意识。
【薪资福利】
薪资：月薪 [5.5k-7.5k]
福利：五险一金、购房福利、子女教育福利。

岗位职责：
1、监督并指导网络客服团队日常运作，确保服务质量与效率；
2、处理客户咨询，解决客户问题，提升客户满意度；
3、分析客户反馈，持续优化客服流程与策略；
4、组织客服培训，提升团队专业能力和服务水平；
5、维护客户关系，促进二次销售及客户忠诚度提升。

任职要求：
1、具备优秀的团队管理能力和沟通技巧；
2、熟悉口腔医疗行业，有相关客服管理经验者优先；
3、能够独立处理复杂客户问题，具备较强的分析判断能力；
4、熟练使用办公软件，有良好的文档撰写与编辑能力；
5、工作积极主动，抗压能力强，具备高度的责任心和客户服务意识。
5、负责团队人员工作安排，目标制定，评估客服人员的各项工作指标。

任职要求：
1、全日制统招本科及以上学历，英语六级或专四以上水平；
2、3年以上客服经验及1年以上客服主管经验；
3、良好的执行力和团队沟通能力；
4、工作认真热情，有责任感，能灵活应变，自我调节能力佳。