物流客服主管岗位职责

工作职责：
1）负责跨境物流客服团队的管理和协调工作，确保团队高效运转；
2）负责处理客户的高危客诉，做到高效闭环；
3）协调与供应商、承运商、关务等相关部门的跨部门沟通工作；
4）负责和执行项目的质量管理，确保项目的平稳运行；
5）牵头处理重大客户投诉、批量丢件、整柜查验、大额理赔、客户纠纷仲裁等疑难售后问题，制定解决方案并跟进闭环，维护核心大客户关系，避免客户流失；
6）梳理跨境物流全流程客服规范：下单审核标准、入仓核对要求、轨迹跟进节点、扣关 / 丢件 / 破损 / 弃货等异常处理流程、理赔申报与归档制度；
7) 完成上级交办的其他管理相关工作。

任职要求
1. 熟悉跨境电商物流、东南亚（日韩台）专线全链路流程，了解东南亚主流电商平台的物流规则者优先；
2. 具备优秀的跨部门沟通、问题解决能力，可快速处理物流突发异常，具备较强的问题解决能力和应变能力；
经验要求： 熟悉跨境物流运作操作
其他要求：熟悉跨境物流全链路操作，熟练使用 Excel 办公软件，细心严谨。

岗位职责：
1、根据公司策略，负责公司客服部日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持监督及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
任职要求：
1、有两年客服主管经验的优先；
2、熟悉物流行业操作规则及客服管理经验；
3、有大局观，良好的人际沟通协调能力，自我管理能力及执行力强。
4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率

工作职责：
一：全面负责物流客户服务管理，保证公司服务工作质量，统筹负责整体客服团队管理；
二：熟悉操作海运、空运等运输方式，能够准确安排货物出运，协助订舱、报关、资料等事宜；
三：负责所有的服务流程制定及优化，对客服团队进行相关指导和培训；
四：客户满意度调查，接受及处理客诉，予以记录并及时向公司汇报；
五：对流程中的重大问题件进行分析及有效处理管控。
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务经验，其中1年以上跨境物流客服主管或经理经验；
2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心；
3. 具备良好的问题处理和解决能力，有强服务导向意识；
4. 具备学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力。