电商客服英文怎么说

E-commerce customer service

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电商客服岗位职责

  • 电商客服 岗位职责来自 亮壳儿

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    !!!不接受远程操作,必须要有一年电商经验,谨慎投递!
    晋升渠道两个方向:一是客服专员——客服组长——客服主管;二是客服——运营专员——运营主管;


    一、工作职责
    1、负责天猫、淘宝等在线客服工作,包括回复咨询问题,了解顾客的需求,提供专业的在线导购服务等;
    2、产品退换货进度跟进,售前/售中/售后工作;
    3、解决投诉建议并能够随机应变处理顾客的问题;
    4、总结工作中的相关信息并反馈上级领导;


    二、任职要求:
    1、高中或中专及以上学历,电商客服经验1年以上;
    2、具备一定的电商客服销售经验,打字速度快,会操作办公软件;
    3、有良好的客户服务意识,应变能力强,遇事情要能hold得住;
    4、不要求你能说会道,只要你活泼开朗,积极一点,我们就可以搞事情了;


    三、福利待遇:
    v上班时间(公司办公):早班:8:00---17:00,晚班:15:00--24:00,单休;
    v 法定节假日:元旦、春节、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等;
    v 福利:全勤奖、工龄奖、补贴、节日福利、过节费、聚餐、户外活动等;
    v 公司日渐发展,待遇福利日渐完善激增,让我们一起携手共创美好未来;


    四、店铺
    微商城(亮壳儿美甲)、淘宝(亮壳儿美甲)、京东(skywei旗舰店)、天猫(mygel旗舰店)等
    其他拼多多、阿里等平台请搜索skywei美妆
    公司网址 http://www.lkernail.com/ https://liangkeer.cn.china.cn/


    面试/上班地址:广州市白云区3号线白云大道北汇金广场F座3A层4001
    交通路线:
    1、乘地铁路线:3号线地铁白云大道北c2出口往左后方直走会看到“龙粤行”——汇金广场A座从保安亭进来直走——看到B座右拐——路过B座大门走到尽头右拐——走到尽头就能看见F座大门,随便搭哪台电梯都行。我在3A层4001室等你!!
    2、公交:
    ①十二岭路公交站 下车:一下车就能看到汇金广场C座——穿过C座左拐——走到尽头就能看见F座大门,随便搭哪台电梯都行。
    ②元下田公交站 下车:下车地点正对着安华汇一楼麦当劳分店——左转直走(看到汇金广场F座)——穿过楼下左边的小道——走到尽头在右边就能看见F座大门,随便搭哪台电梯都行。
    更新于 2020-10-30
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  • 电商客服 岗位职责来自 大丰收168

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    岗位职责:
    1、通过在线客服系统、微信聊天工具在线解答客户问题,产品介绍,促成交易;
    2、根据公司营销计划,定期对微信用户进行活动推送;
    3、负责在线留言客户问题的处理,能及时协调相关部门予以解决,并做好客情维护;
    4、负责微信小号客户的运营维护;
    5、负责编辑快捷短语,定期对在线客服常见问题进行数据汇总分析;
    6、具有强烈责任心和团队合作精神,能承受工作压力和独立处理问题;
    任职资格:
    1、大专及以上学历,有上进心,工作态度端正,有责任感与团队协作精神,善于沟通;
    2、热爱网络营销,有相关电商工作经验,从事过淘宝/天猫/京东商城等在线客服者优先考虑。
    3、具有较强的抗压能力、协调能力和独立处理问题的能力;
    4、熟悉各种办公软件,熟练运用office及良好的文档写作能力;
    5、能吃苦耐劳,有较强责任心和执行力。
    更新于 2020-10-30
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  • 电商客服 岗位职责来自 泰普森

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    工作职责
    1、熟悉店铺内产品,负责店铺的售前咨询,耐心解答客户问题,引导客户下单,完成销售;
    2、维护客户关系,能及时处理一些简单的售后退款纠纷问题,比如物流快递查询,处理订单等。


    工作经验
    1、一年以上客服工作经验,了解电子商务基本常识,熟悉淘宝天猫规则,熟练掌握各类产品知识及沟通技巧,熟练旺旺工具及后台退款操作流程;
    2、有良好的团队精神,沟通协调能力强,有敬业精神,打字速度快。
    更新于 2020-10-30
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  • 电商客服 岗位职责来自 微聚

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    【你需要】
    1、通过店铺聊天工具在线解答用户需求,跟有意向的客户进行洽谈,达成直播间转化。
    2、负责整理收集客户需求,按时按月完成订单整理。
    3、处理客户投诉,维护客户关系,解答客户咨询,协调内外资源,解决客户需求。
    4、处理客户售后,完成每月订单核算等。
    任职资格:

    【只要你可以】
    1、本科及以上,熟悉淘宝天猫以及整个电商环境,对于电商交易流程有一定了解程度;
    2、具有良好的团队合作精神以及较好的客户服务意识;
    3、思维灵活,富有逻辑性,学习能力和应变能力较强。
    更新于 2020-10-30
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  • 电商客服 岗位职责来自 合趣网络科技

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    任职要求:
    1.大专或以上学历,英语专业优先;
    2.CET-4及以上水平,具有良好的英语读写能力;
    3.熟悉外贸电子商务流程,对互联网和电子商务有浓厚兴趣,热爱电子商务工作;
    4.熟练操作办公软件,有良好的沟通和理解能力;
    5.有一年以上电商客服工作经验者优先;
    岗位职责:
    1、及时回复用户的信息和邮件,向客户提供售前咨询、售后服务;
    2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评,
    3、处理客户的信息和及时解答客户问题
    4、了解产品信息,解答客户提出的相关问题;
    5、完成上级领导交代的其他任务;


    公司福利:
    1、社会保险(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险);
    2、员工旅游
    3、高温补贴
    4:每年度一到两次晋升、提薪的机会
    5、生日福利
    6、每月团队(聚餐,K歌)
    7、员工培训(入职培训,晋升培训,外出培训,集团培训等)
    8、员工活动(公司每年组织两次外出旅游,并定期组织各项文娱活动,如:聚餐,烧烤,
    爬山,羽毛球赛等丰富员工的业余生活)
    工作日免费提供不定期下午茶,咖啡,红茶,生活药品,纸巾
    联系电话:0551——62828063
    工作地址:经开区明珠广场莲花科技创新产业园D座2楼
    更新于 2020-10-30
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  • 电商客服 岗位职责来自 PRT

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    【工作职责】
    1.通过网络交易平台、网络聊天工具快速准确地回复顾客咨询,解决顾客疑虑;
    2.核对订单、客户信息,确保数据准确;
    3.客户订单生成、发货、物流状态跟进;
    4.销售账务登记;
    5.收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见;

    【任职要求】
    1.中专及以上学历,1年以上工作经验,优秀应届生可适当放宽条件;
    2. 熟悉办公软件和网络工具,打字速度60字/分钟以上;
    3. 头脑清晰,思维敏捷,懂得消费者心理,语言表达能力强;
    4. 良好的抗压能力和情绪管理能力,个性开朗,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
    更新于 2020-10-30
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  • 电商客服 岗位职责来自 翔业集团

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    工作职责:
    1、利用聊天软件(53KF、QQ、旺旺)、电话与客户沟通,处理客户售前、售中咨询;
    2、当期活动、商品推荐,引导客户购买;
    3、出现网站异常,及时反馈;
    4、根据部门规范流程的受理以及处理客户投诉;
    5、完成上级交代的其它工作。

    任职资格:
    1、中专及以上学历,电子商务、营销等相关专业;
    2、1年以上相关工作经验;
    3、打字速度70~80字/分,能熟练使用各种聊天软件;
    4、思维活跃、善于沟通,心态积极,责任心强,有良好的团队合作精神。
    更新于 2020-10-30
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  • 电商客服 岗位职责来自 海盘电器

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    岗位职责:
    1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;
    2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;
    3.负责售前客服订单准确性的审核工作;
    4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;
    5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;
    6.负责客户发票的安排和邮寄工作;
    7.完成领导交办的各项工作任务。


    公司免费提供吃住,月休至少4天,薪资:基本工资+分红,国家法定假休息,有员工生日聚餐和优秀员工评比,良好的晋升机会
    更新于 2020-10-30
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  • 电商客服 岗位职责来自 国人在线

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    岗位职责:
    1、对公司分配的客户实施客户分析,挖掘用户需求,促成合作;
    2、为客户提供持续服务,并促进二次成交机会;
    3、制定个人区域销售目标,能够与其他同事共同协作,完成部门销售目标;


    任职要求;
    1、大专及以上学历,市场营销、经管类相关专业优先,;
    2、一年以上客服或销售工作经验(优秀应届毕业生做培养),熟练使用办公软件,热爱客服工作;
    3、具备良好的人际沟通能力,较强的责任意识及思考总结能力优先;


    福利:
    1、薪酬:阶梯底薪(4-8k元/月)+提成,月薪过万;
    2、晋升通道:专业线、管理线
    3、福利:社会保险,额外购买人身意外险,带薪年假、婚假、哺乳假等
    定期户外活动,旅游;传统佳节礼品,员工生日活动;

    工作地点:深圳市龙华新区龙观路鸿宇大厦1908
    面试地点:深圳市龙华新区龙观路鸿宇大厦301(与19楼都是公司办公室场地)
    更新于 2020-10-30
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  • 电商客服 岗位职责来自 健康160

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    岗位职责:
    1.使用 千牛,咚咚等聊天软件或通过电话,给顾客提供导医导购服务,促进顾客下单及关联销售,落实订单;
    2.记录顾客在咨询接待中出现的一些问题,及时反馈给相关部门人员进行处理,并且跟进问题解决,将处理结果反馈给客户,建立良好的店铺形象;
    3. 完成上级安排的销售任务,结合当月营销任务,向目标会员进行电话或在线营销,就重点商品进行销售推广和关联营销,完成营销任务和目标;

    任职要求:
    1.电子商务或是医药相关专业,有一年客服工作经验,熟悉天猫京东等平台规则;
    2.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上;
    3.性格不急躁,有耐心细心责任心及客户服务意识;
    4.服从公司制度及相关的工作安排,有一定的逻辑思考能力;
    更新于 2020-10-30
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电商客服企业招聘要求分析

学历要求

  • 大专 51%
  • 不限学历 14%
  • 本科 11%
  • 中专 10%
  • 高中 9%
  • 中技 1%
  • 硕士 0.02%

经验要求

  • 1-3年 41%
  • 不限经验 30%
  • 应届毕业生 14%
  • 3-5年 10%
  • 5-10年 3%
  • 10年以上 0.16%

电商客服岗位职责 • 企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?大专占51%,不限学历占14%,本科占11%,中专占10%,高中占9%,中技占1%,硕士占0.02% 。经验要求哪个最多?1-3年占41%,不限经验占30%,应届毕业生占14%,3-5年占10%,5-10年占3%,10年以上占0.16%

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