电商客服组长岗位职责

【岗位职责】
1.处理店铺的售后问题，包括退货、退款、补货、投诉等；
2.遇到问题及时与售前客服沟通，并提出好的解决方案，平衡顾客、公司利益；
3.每天检查店铺后台退款中和关闭订单，咨询退款原因，尽量争取挽回订单；
4.熟练操作旺旺功能,了解淘宝的信息，进行有效跟踪，做好售前售后指导和服务工作；
5.负责售后客服团队激励管理和考核，全方位优化客服服务质量；
6.负责售后客服团队新进员工培训，提高售后客服部门服务质量；
【任职要求】
1.有3年以上售后客服经验，带领过6人以上客服团队，对于团队管理有心得；
2.熟悉淘宝等平台规则等，掌握各种沟通技巧，有较强的沟通能力；
3.大专以上学历优先考虑；
4.能承受一定的工作压力，抗压能力强，积极配合公司安排；
5.性格开朗，有亲和力，思维敏捷，有良好的职业道德。
上班时间：9：30-18：30
【福利待遇】
1、丰厚的节假日礼物（女神节、端午节、中秋节、春节……）；
2、员工生日会生日礼物；
3、每月一次下午茶福利；
4、每年2-3次公司团建；
5、社团福利：羽毛球社、篮球社、桌游社、户外社……

1、电商客服团队的搭建；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务
二、任职要求
1、高中及以上学历，半年以上电商客服客服管理经验，熟悉平台规则及各项考核指标
2.管理过10人以上客服团队
3.沟通协调，团队建设和管理能力，能独立带领客服团队
三、公司福利
1、生日福利
2、五险 3、法定节假日休息
4、带薪年假 5、节日福利

职位描述
1、熟练使用千牛、京麦、飞鸽、抖店等平台接待工具处理客户咨询，保证平台要求的各项指标（应答效率，满意度等），重点提升咨询的销售转化率；2、处理平台内售后服务单，做好案件闭环：按照平台要求及时正确操作系统，做好内部协调跟踪售后
处理方案进度并及时反馈用户和平台，维护用户售后服务满意度，提升品牌口碑；
3、按照公司要求，做好各项数据登记、问题反馈、工单跟进等工作；
4、定期（每天）维护各平台评价内容，提升品牌互动价值；
5、不断提升产品知识及服务技能；参与培训及考核，确保考核成绩优秀；
任职要求
1、本科或以上学历；
2、三年以上电商客服经验，熟悉天猫、京东、抖音等电商平台在线咨询和售后服务规则；
3、有电话沟通能力，心理素质较强，有一定的抗压能力，具备良好的沟通技巧者优先；
4、熟练运用 EXCEL WORD PPT 等软件，会基础的表格制作，打字速度60字／分钟；
5、接受轮休、节假日值班、 晚班；