客服组长岗位职责

独立站/亚马逊/天猫/京东
1、负责日常客服团队工作的监督与管理，确保团队成员按流程、高质量地完成用户咨询与问题处理。及时发现问题并提出改进建议；
2、定期整理常见用户问题和反馈，形成报告供产品、运营等相关部门参考；
3、维护现有客服知识库，持续对知识库内容进行优化与更新，定期对客服团队进行培训；
4、根据服务流程和考核标准，对客服的工作表现进行绩效打分和评估；
5、进行跨部门沟通协作，保证对接信息传递的及时性和有效性。
任职要求：
1、专业不限，本科及以上学历，有1-3年工作经验；
2、英语达到CET-6或同等水平，听说读写熟练；
3、熟悉国内外电商客服工作流程，具备一定的数据分析与总结能力；
4、逻辑清晰，有亲和力，具有良好的沟通技巧；
5、工作严谨，积极进取，抗压能力强。

岗位描述：
1、负责客服部售前、售中、售后各环节的服务质量，提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题；
2、定期给团队成员及海外电话客服培训，保证团队成员能够高效处理客户问题，提高服务水平；
3、建立并优化客服部的工作流程、执行规范和服务标准；
4、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及客户关注点，以此推动产品和服务问题的优化与改进；
5、负责团队人员工作安排，目标制定，评估客服人员的各项工作指标。

任职要求：
1、全日制统招本科及以上学历，英语六级或专四以上水平；
2、3年以上客服经验及1年以上客服主管经验；
3、良好的执行力和团队沟通能力；
4、工作认真热情，有责任感，能灵活应变，自我调节能力佳。

1、一线人员管理（现场管控、加班人力调度）
2、新人业务对接：新人培训期间现场支援、培训课程调整和支持、内部执行规范培训、新人考核验收报告输出、新人老带新安排
3、服务案例维护 服务事故案例的日常维护添加
4、带教管理 老带新带教师傅日常工作管理
5、高级客服管理 负责日常工作管理
6、每周热线报告 负责完成每周热线在线报表
7、每日小组例会开展（质检问题、不满意录音、工单差错、投诉舆情等数据案例反哺）。