售后客服英文怎么说

After sales customer service

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售后客服岗位职责

  • 售后客服 岗位职责来自 御家汇

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    职责描述:
    1、准确、全面的掌握服务品牌产品成分、功效、适用肤质、使用方法、物流选择、到货时间等一系列产品信息和服务保障知识,对客户的提问做出答复;
    2、服务意识强,负责与客户建立良好沟通,耐心细致解决客户问题,给与正确和中肯建议,引导与帮助客户完成订单的建立,并获得良好的购物体验,提升公司在客户心中的满意度;
    3、熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进从而保证产品完整无损的派送至顾客手中;
    4、严格执行上级分配的工作任务,实现月度、年度个人客户满意度、下单转化率、付款转化率、客单价等多方面的绩效、主动创造惊喜给顾客。

    任职要求:
    1、资质:大专以上学历,电子商务等相关专业优先。
    2、经验:对淘宝、京东、蘑菇街等平台有过工作经历,懂相关平台规则优先考虑;有护肤品、化妆品实体和网络销售工作经验者优先考虑。
    3、通用能力:打字速度50字\分钟以上,会操作基本的办公软件。
    4、专业技能:有美容师资格证优先考虑。
    5、个性特征:对互联网电商行业感兴趣,服务意识强,自我情绪管控和调节能力强,对护肤和化妆品行业兴趣度高。
    6、其他条件:身体素质好,能接受长期白晚班倒班工作,*早:08:00-17:00,*晚:16:00-00:30;每月排休8天。
    更新于 2020-10-26
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  • 售后客服 岗位职责来自 天音互动

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    工作职责:
    1、通过在线工具,接待客户,解答客户疑问,引导客户完成授权相关流程操作;
    2、及时有效地处理好客户的IP授权售后事宜,处理售后问题,控制退款纠纷率;
    3、管理授权客户的相关文档资料,即使更新统计;
    4、在接待客户过程中,出现问题及时反馈并积极提出改进意见、收集客户问题;
    5、完成主管交办的其他事项。

    任职条件
    1、18岁以上,工作态度认证,对客户有耐心、有良好的语言表达能力和沟通能力;
    2、打字速度快,熟练操作电脑(打字速度至少40字/分钟);
    3、懂销售技巧,能灵活运用沟通技巧,提高客户满意度;
    4、有客服经验者从优。
    更新于 2020-10-26
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  • 售后客服 岗位职责来自 诺唯赞

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    岗位职责:
    1、负责通过电话解答顾客咨询的订单、送货、安装、维修、退换货和投诉相关问题;
    2、自主完成顾客问题受理、处理等工作;
    3、针对顾客的问题提出相关解决措施,改善用户体验,提高客户满意度;
    4、有数据的处理经验及团队管理。
    任职资格:
    1、大专及以上学历,1年以上经验,医疗器械行业经验优先;
    2、有较强的沟通表达及协调能力,了解服务礼仪及技巧;
    3、工作严谨,有耐心、性格开朗,具备较强抗压力;
    4、具有服务意识和责任心,对客户体验具备敏锐的嗅觉。
    更新于 2020-10-26
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  • 售后客服 岗位职责来自 康爱多

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    任职资格:
    1、中专及以上学历,电商、物流专业优先考虑;
    2、口齿清晰,声音甜美;
    3、能承受较大的压力,抗压力较强;
    4、良好的职业操守;
    5、有售后客诉处理经验优先考虑。


    岗位职责:
    1、负责处理客户投诉、退换货、退款等客诉问题;
    2、通过在线聊天工具受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容;
    3、跟踪记录客户反馈问题,反馈至相关部门,并跟踪结果;
    4、整理客户的咨询与投诉处理,总结反馈用户的建议与意见,提出优化解决方案。




    岗位晋升发展方向:
    职称方向:初级客服-中级客服-高级客服
    管理方向:领班-主管-高级主管-经理


    待遇情况:
    1、入职可提供住宿;
    2、提供午餐补助;
    3、完善的社保机制
    4、完善的培训机制
    更新于 2020-10-26
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  • 售后客服 岗位职责来自 锦创股份

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    岗位职责:
    1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;
    2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通,跟踪并督促逾期账款的回收;
    3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息,详细记录与客户电话接触过程和信息,为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;
    4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户),受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;
    任职要求:
    1、年满18周岁,高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);
    2、语言表达能力强,有良好的人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;
    3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成,具有良好的团队合作意识;
    4、从事过银行、保险行业客户服务,金融销售及小额贷等催收业务的人员优先录取;
    5、人品端正,无犯罪记录,个人征信良好。
    福利待遇:
    1、新员工入职可享受带薪专业培训;
    2、1-3个月试用期,底薪3K+全勤奖100+提成(2%--10%),综合薪资4K-6K左右。转正后提成翻倍,提成上不封顶。
    3、签订正式劳动合同,缴纳五险一金;
    4、生日福利,节假日福利;
    5、正式员工享受婚假、产假等带薪假,国家法定节假日,工作1年以上还可享受带薪年假,定期安排丰富的员工拓展活动,各种聚餐、不定期旅游。
    晋升通道:
    我们将为您提供通畅的发展通道:
    纵向发展:你可以从普通—组长—主管—经理(事业部经理90%为内部晋升)——当管理
    横向发展:你也可以从初级专员—中级专员—高级专员—资深专员(老员工一带一不怕难~)—— 一心赚钱
    工作时间:
    大小周末制(单双休) 周一至周五8:30:-11:30,13:15-17:30 周六9:00-11:30,13:15-17:00
    工作地址:太平洋大厦中楼13楼,国美电器楼上
    交通方式:地铁1号 2号线新街口站14号出口斜对面200米国美电器楼上。地铁3号线常府街站4号出口步行5分钟。
    温馨提示:锦创招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者周知,以免受骗及损失财物。锦创欢迎离职员工回家!!!
    更新于 2020-10-26
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  • 售后客服 岗位职责来自 PINLI

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    职位描述:
    1、能熟练使用旺旺QQ等聊天工具与客户沟通,处理分销商日常中出现的售后问题,如商品质量、订单、快递等;
    2、每日下载退换货表格,对已登记的退换货单号需及时确认收货及对无人认领订单的确认;
    3、网渠宝的退换货订单的处理以及分销后台的退款处理;


    岗位要求:
    1、有电子商务工作经验优先;
    2、熟悉网络购物和电子商务知识,具备开拓互联网合作渠道能力(如各B2C电商平台、淘宝、拍拍上的网店分销商等);
    3、具有较强的谈判技巧和人际交往能力;
    4、具有较强的责任心和团队精神,能承受一定压力。
    5、上班时间:早班:9:00-18:00,晚班:14::00-23:00。


    福林待遇:
    1、底薪+绩效+服务奖励+抽成(售后全权负责的店铺)+营业额奖金
    2、月收入:4000-6000
    更新于 2020-10-26
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  • 售后客服 岗位职责来自 尚都比拉

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    1、淘系/渠道多平台退款订单的处理进度跟进(含退款订单审核、操作同意或拒绝、拒绝订单跟进、填写单号后退款单核实物流、纠纷订单跟进处理);
    2、负责快递客服反馈问题件跟进,订单物流异常跟进;
    3、淘系店铺未发货订单核对发货物流信息并点击发货,以及缺货订单跟进;
    4、淘系店铺客户换货订单跟进;
    5、辅助客服组长做好店铺,以及品牌服务维护工作;
    二、任职资格:
    1、打字速度45字/分以上;
    2、逻辑思维清晰,语言表达能力强;
    3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
    4、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
    5、上班时间:9:00-18:00
    更新于 2020-10-26
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  • 售后客服 岗位职责来自 美柚

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    售后客服
    工作职责:
    1、处理用户各类售后问题,以及工具问题反馈
    2、耐心,平静处理各类客户投诉
    3、及时有效跟进订单售后问题至解决
    4、定期回访,维护客户关系,并整理相关售后问题与各部门协作

    任职要求:
    1、至少一年稳定工作经验(同一企业);
    2、了解电商相关运营知识优先;
    3、有电商售后客服经验,如有母婴,彩妆,服饰(童装)类电商客服经验优先;
    4、良好的团队协作能力,较强的服务意识,机智幽默开朗的表达能力。
    更新于 2020-10-26
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  • 售后客服 岗位职责来自 中国平安

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    岗位职责:
    1,根据公司下发“孤儿保单”信息,联系服务老客户;
    2,通知老客户满期金到期领取及解决相关问题,做好售后服务,以及售前支持工作;
    3,客户理赔申请处理,客户各种保全项目协助办理;
    4,平安现有客户关系维护及满意度提高的各项服务工作的执行;
    5,负责客户的维护及售后服务;
    6,负责收集并对客户提出的理赔及时响应和办理;


    一、基本要求
    1、23—45周岁;
    2、学历:大专以上;个别优秀者可放宽至高中学历。
    3、热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强;
    4、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;
    5、具有人力资源、金融,策划、管理、保险、销售、医学、法律等行业工作经验者优先。


    备注:一概拒绝非通知人员的面试;请凭面试邀约电话及短信参加面试。
    投简历后,您的资料将会在公司存档,请勿再向平安其他招聘渠道重复投递,以免对您的录用带来不便
    更新于 2020-10-26
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  • 售后客服 岗位职责来自 阿康健康

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    1、通过在线聊天工具与客户沟通,解答售后订单客户产品的疑问;


    2、订单确认处理、跟踪以及客服订单过程中的疑问解答;


    3、客服投诉处理、客户评价、退换货处理、做好售后跟踪提高顾客满意度。
    岗位要求:
    1、熟悉网购流程,熟悉天猫/京东/拼多多平台规则,有一年天猫/淘宝客服工作优先,有医药同行电商经验要求更佳;


    2、打字速度60字/分钟,熟悉电脑办公软件,学习能力强,良好的沟通及团队配合能力;


    3、有耐心,不急躁,人品端正,良好的服务意识,积极主动有上进心,责任心强,身体健康,能够长期稳定工作;
    更新于 2020-10-26
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售后客服企业招聘要求分析

学历要求

  • 大专 47%
  • 不限学历 16%
  • 中专 13%
  • 高中 12%
  • 本科 6%
  • 中技 2%
  • 硕士 0.03%

经验要求

  • 1-3年 43%
  • 不限经验 34%
  • 应届毕业生 12%
  • 3-5年 7%
  • 5-10年 2%
  • 10年以上 0.10%

售后客服岗位职责 • 企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?大专占47%,不限学历占16%,中专占13%,高中占12%,本科占6%,中技占2%,硕士占0.03% 。经验要求哪个最多?1-3年占43%,不限经验占34%,应届毕业生占12%,3-5年占7%,5-10年占2%,10年以上占0.10%

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