淘宝客服需要掌握什么技能

服务意识 倾听能力 沟通能力 善于处理突发事件 善于交流 打字速度快 熟悉淘宝交易流程

成为一名淘宝客服应该具备哪些能力?学习哪些知识?掌握哪些专业技能?

淘宝客服英文怎么说

Taobao customer service

以上内容来自百度翻译

淘宝客服岗位职责

  • 淘宝客服 岗位职责来自 京鼎动漫

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    岗位职责:
    1、负责天猫、淘宝网店的售前、售后客服,旺旺接待客户,完成销售目标,提供客户满意的服务;
    2、解答客户售后问题,查件、退换货、退款、异常件等;
    3、熟悉掌握所在项目产品知识、卖点,为顾客进行准确推荐,提高成交转换率、客单价;
    4、在工作中发现问题及时反馈,按要求提交工作报表;
    任职要求:
    1、半年以上天猫客服工作经验,熟悉网络销售技巧和后台基础操作;
    2、打字速度80个/分以上,回复客户时,反应快速;
    3、熟知天猫/淘宝购物流程及规章制度,并能合理应用;
    4、性格开朗,具备团队合作和沟通能力.


    工作地点:虹口区天宝路


    公司福利:五险一金,节假福利、员工旅游,周末双休
    一经录用,待遇从优,年终根据绩效发放年终奖金。
    办公环境:内环内,涉外商业办公环境。
    公司官网:www.dzhxbj.com
    更新于 2020-10-27
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  • 淘宝客服 岗位职责来自 黑鱼电商

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    岗位职责:


    1、通过在线即时通信软件(阿里旺旺)接受买家咨询


    2、根据规定要求对未付款订单账户回访工作,


    3、根据要求进行数据统计、提交订单,跟进产品/服务的交付等环节;


    4、反馈在线销售和服务过程中的各种问题,及时应对各种突发事件;


    6、定期进行服务满意度回访工作;


    7、完成直接上级交待的各项临时性工作;


    任职要求:


    1.高中以上学历,20-30周岁,热爱电子商务;打字速度快,不低于50字/分钟,有网络客服经验;


    2.能熟练使用各种网络通讯及办公软件;


    3.有良好沟通技巧、表达能力,具备较强的团队意识,工作积极主动,具备高度责任心,愿意挑战自


    4. 对工作高度负责,耐心,不浮躁,有客服服务意识;


    5. 上班时间:早班:9:00-17:00,晚班16:00-24:00,月休7天,可提供住宿


    6. 此岗位工作地点为:大源村






    面试地址:广东省广州市白云区大源村大源东路13号5号电商大厦8楼808室
    (大源是电商人才的聚拢地,是我司重点培养人才的孵化中心)
    更新于 2020-10-27
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  • 淘宝客服 岗位职责来自 天纵生物

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    岗位职责:
    1、淘宝售前售后支持;
    2、整体负责新品上架工作,并对其准确性负责;
    3、通过聊天工具,引导粉丝关注、注册会员和购买产品;
    4、电商平台和微商城推广活动时回复语的设定;抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善;
    5、负责品售后的跟踪服务,包括发货、购买评价、退换货协调等;
    6、日常事务协调(客户、仓库、成品采购、财务等部门);
    7、及时解答客户咨询的问题,处理客户投诉和退货;
    8、准确核对客户订单的产品和地址信息,保证订单信息的准确性;
    9、配合其他部门的商务工作。
    任职要求:
    1、大科以上学历,1年以上电商平台客服经验;
    2、有亲和力,有较强的应变协调能力,具有医学背景优先考虑;
    3、熟悉消费心理,语言表达能力强,善于网络及电话沟通;
    4、热爱电商及美护行业,喜欢与人沟通交流;
    5、有责任心,能够持续接受工作压力和挑战。
    更新于 2020-10-27
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  • 淘宝客服 岗位职责来自 舞泡

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    岗位职责:
    1,通过旺旺(千牛)与客户沟通,及时回复解答客户的各种问题;并引导客户下单,完成交易;
    2,参与客服部门培训,了解产品的相关资料及推广活动,诚恳、专业、热情地对待客户,让客户感受到满意;
    3,熟悉淘宝后台相关操作,熟悉淘宝交易规则。

    岗位要求:
    1,有淘宝 、天猫 、京东等电商平台客服经验者优先,有经验者可优先录用;无经验对电商感兴趣者亦可考虑;
    2,应变回答能力强,汉字打字速度不低于40字/分;
    3,有网购经验,能熟练操作和使用电脑;
    4,具有良好的服务意识和开拓精神,良好的语言表达,文字沟通能力及领悟能力。

    工作时间:早班8:00-16:30,晚班16点-24点。早晚班两周轮换一次,每周休1天,共月休4天;另有少量常白班和常夜班岗位,无需轮班,固定班次。

    薪资结构:
    试用期:2100底薪+15元/天夜班餐补+100元夜班补贴+200全勤奖+绩效奖金(100-500)
    转正后:2100底薪+15元/天夜班餐补+100元夜班补贴+200全勤奖+绩效奖金(500-2900),试用期一个月,达成指标也可提前转正,综合薪资:3095-5690。

    福利:
    ①节日、生日福利:购物卡,KTV卡,蛋糕吃到嘴软~
    ②培训:专业的技能培训,去五星级酒店参加培训~
    ③户外拓展:增进同事之间的感情,提高团队凝聚力和向心力~
    ④员工体检:价值600元的员工体检~
    ⑤年度旅游:每年一次的国内外旅游~
    ⑥团建活动:公司定期举行聚餐/休闲运动等文娱活动,丰富员工的生活~



    晋升与发展:
    1、每位员工具备均等的晋升、发展机会;
    2、每个岗位,都有全面客观的能力发展体系和职级晋升机制;
    3、公司提供内部竞岗机制,给予每位员工公平、公正、公开的竞争平台,公司所有管理层拒绝外聘,拒绝空降兵,全部内部直接提拔。

    岗前培训:
    1、入职引导人制度:入职起将有一位入职引导人,成为新员工的导师(一对一辅导),与部门负责人一起共同关注新员工的成长,帮助新员工快速融入公司。
    2、内部讲师:自设舞泡商学院,成立内部讲师团队,培训内容涉及公司文化、发展历程、职业素养、业务技能、行业专业知识等多个方面,帮助员工全方位成长。
    更新于 2020-10-27
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  • 淘宝客服 岗位职责来自 圣奥家具

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    工作职责:
    1、负责及时专业解答客户疑问,给客户推荐恰当产品,促成交易;
    2、负责根据客户需求及时修改邮费、收货地址等信息,及时添加订单备注;
    3、负责受理解决售后问题,及时与客户沟通,跟进解决,提升客户购物体验;
    4、及时反馈给相应模块服务过程中遇到的各种问题;
    5、及时制定修改话术。


    任职资格:
    1、有1年及以上电商客服工作经验;
    2、拥有较强的客户服务意识、有耐心、责任心和组织纪律性。
    3、具备较强处理问题的技巧,具有处理突发事件的经验,沟通能力和人际交往能力强。
    4、计算机操作熟练,打字速度快;


    福利待遇:五险一金+法定节假日+晋升通道+培训体系+健康体检、高山蔬菜、团建活动+生日节日新婚生育礼品+各类花艺、吉他、瑜伽等兴趣班+高大上的工作环境
    更新于 2020-10-27
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  • 淘宝客服 岗位职责来自 科沃斯

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    1、熟悉产品,了解产品的相关信息;
    2、对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
    3、全面负责淘宝/B2C的在线销售工作;
    4、通过聊天软件和客户沟通,引导客户购买我们的产品;
    5、及时准确地跟进订单,回复顾客留言;
    6、做好每一天的工作记录,不断改进自己工作的方式方法,在不断的练习中,提高自己的业务能力。
    岗位要求:
    1、大专及以上学历,1-2年以上工作经历;
    2、熟知淘宝/B2C购物流程,打字速度30字/分;
    3、有强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;
    4、有较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
    5、为人诚实守信,专心敬业,能吃苦;
    6、有良好的团队合作能力和学习能力;
    7、有相关网店工作或销售行业工作经验者优先。
    更新于 2020-10-27
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  • 淘宝客服 岗位职责来自 赛嘉电器

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    岗位职责:
    1、淘宝、天猫售前客服,回答顾客的问题,介绍产品的信息;
    2、熟知产品知识及各项活动内容,跟进大促期间客户维护;
    3、为客户提供在线疑问的解答及基础售后处理;
    4、对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理;


    任职资格:
    1、有良好的服务意识,有客服经验者优先;
    2、打字速度在60个字/分钟以上;
    3、具备主动服务理念,能换位思考;
    4、较强的倾听能力、沟通能力,善于引导及处理突发事件能力;
    5、能适应灵活调休的工作时间结构;
    6、后期可转岗到运营岗位。
    更新于 2020-10-27
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  • 淘宝客服 岗位职责来自 宁美国度

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    岗位职责:
    负责(天猫/京东/第三平台)线上客户接待,针对客户提出的电脑相关的软硬件问题给出合适的解决方案并让客户满意。
    任职要求:
    1、大专及以上学历,计算机相关专业,打字速度50字/分以上;
    2、喜欢研究电脑、喜欢电商行业,沟通能力、服务意识和抗压能力强;
    3、有线上客服或电脑维修经验者优先;
    4、能适应早晚班制。
    我们关注每位员工的职业发展,并为大家提供岗前培训和在职培训以及明确的晋升方向
    完善的薪酬制度(基本工资+岗位工资+绩效工资+全勤奖+提成+住宿补贴)


    联系电话:027-59322922
    更新于 2020-10-27
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  • 淘宝客服 岗位职责来自 e分销

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    岗位职责:
    1、负责解答客户的咨询并进行积极引导推荐,进行相关记录并跟进,促成销售订单的成交;
    2、熟悉公司产品,解答客户提问并落实问题;
    3、做好订单信息跟踪,减少客户投诉率,提高接待服务指标;
    4、认真处理各类客户投诉事件,并做好客户资料,整理上报;
    5、做好每天的工作记录,收集客户意见、建议和购物需求,及时向上级进行信息反馈;
    6、熟悉天猫、淘宝规则。
    岗位要求 :
    1、大专学历,有网店销售或客服工作经验优先,对于有意向的无经验者公司提供岗位培训,表现优异者可调岗为电商运营;
    2、有强烈的服务意识、工作态度积极负责,良好的团队合作意识,有较强的学习和沟通能力;
    3、头脑清晰、思维敏捷、反应较快,工作认真、负责,细心,有耐心,能独立处理紧急问题。
    作息时间:白班:8:30-17:30,晚班在家里上班(下午4点-下午12点),单双休。
    公司福利:五险一金、年终奖、工龄加薪、高温补贴、带薪年假、节假日福利。
    公司简介:杭州永卓电子商务有限公司成立于2009年,专注母婴产品,历经11年的沉淀,目前规模200-300人,在母婴行业中占有一定份额,年轻活力的团队在永卓大舞台谱写辉煌篇章,也欢迎您的加入!
    更新于 2020-10-26
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  • 淘宝客服 岗位职责来自 贪玩游戏

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    岗位职责:
    1、通过旺旺在线聊天,帮助客户选择商品并解决客户疑问,促成订单成交;
    2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
    3、介绍店铺产品、能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标;
    4、负责订单跟进,客户下单付款后及时填写单号并督促发货;
    5、处理客户售前、售中、售后服务,有效提高客户满意度;
    6、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度;
    7、收集客户意见并促进店面服务的完善。

    任职要求:
    1、大专以上学历,熟悉电脑操作,打字速度快;
    2、了解淘宝规则,熟悉网络购物售前售后流程;
    3、有过阿里巴巴、淘宝、京东客服经验的优先;
    4、具有较强的服务意识,有耐心,工作认真负责;
    5、具有良好的网络语言沟通协调技巧、语言表达能力。

    上班时间:
    早班:9.00-17.00,晚班:16.00-24.00,单休。
    更新于 2020-10-26
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淘宝客服企业招聘要求分析

学历要求

  • 大专 40%
  • 不限学历 22%
  • 中专 16%
  • 高中 14%
  • 本科 3%
  • 中技 1%
  • 初中 1.2%

经验要求

  • 1-3年 51%
  • 不限经验 28%
  • 应届毕业生 11%
  • 3-5年 7%
  • 5-10年 1%
  • 10年以上 0.01%

淘宝客服岗位职责 • 企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?大专占40%,不限学历占22%,中专占16%,高中占14%,本科占3%,中技占1%,初中占1.2% 。经验要求哪个最多?1-3年占51%,不限经验占28%,应届毕业生占11%,3-5年占7%,5-10年占1%,10年以上占0.01%

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