天猫客服岗位职责

工作时间：做六休一 9:00-18:30
岗位职责：
1.售前接待：通过提升个人销售技巧及工作技能，如产品买点介绍、发货管理、物流跟踪、活动和售后政策掌握等，完成个人销售目标及服务满意度。
2.售后接待/处理：根据平台规则以及客户需求，处理客户诉求，回复客户评价，跟踪售后等，提高一次性解决率，提升客户满意度。
3.客诉处理：根据客户需求及品牌建议，解决客诉问题，提升品牌形象。
4.带教新人：根据新人个人能力，制定对应带教计划，如指引新员工进行上机实操以及店铺后台操作等，提升独立处理问题能力。
5.店铺数据登记：根据店铺异常数据，制定对应改善计划，提升店铺数据指标。
6、客户维护（信息搜集、电话服务等）：通过千牛及电话回访，搜集客户信息及诉求，登记备案和维护。
7.协助团队管理：承接经理分配的工作，协作进行工作分工和调整带领团队成员完成：电联、邀评、挽单等店铺工作，并统筹汇报，提升团队协作和工作效率。

任职要求：
1.平台规则：熟悉并掌握平台（天猫/京东等）客服规则，清楚平台规则中一些名词的定义，知晓基础规定与平台规则的高压线，常见问题的处理与预防，一般违规与严重违规的内容及扣分细则，并能根据实际业务场景做出针对性应对。
2.销售能力：根据客户需求，结合品牌理念、产品等知识，掌握销售技巧、沟通技巧、话术技巧等技能，针对性为客户提供优质服务，以*终达成销售。
3.系统操作：熟练掌握聊天工具、OMS等操作系统及BI、赤兔名品、码栈、AOP等辅助工具使用。
4.投诉处理：灵活使用经验和方法处理客户投诉，体现对客户的尊重，灵活受理，不触及客户投诉底线，明确分析客户投诉目的与客户类型。从而避免投诉升级影响品牌形象。
5.客户维护：以客户满意度为中心，寻求客户体验*佳方案，以增强客户黏性，维护品牌形象及利益。

做五休二，分早晚班，排班制，晚班19点后可居家
转正后有带薪年假
团队业绩稳定、氛围佳

岗位职责
1.配合运营处理店铺日常售前及售后工作。
2.热情、有耐心的为顾客在线解答疑问、回复咨询、引导其促成订单。
3.产品咨询、活动咨询、价格修改、问题反馈、信息核对修改。
4.熟悉商品的上下架，信息修改优先考虑。
5.后台系统相关订单操作，修改，处理。
6.能很好的引导店铺好评，收藏加购，提高店铺的评分。

岗位要求
1.熟悉天猫、淘宝等平台的各项操作规则流程，需要有服装售后经验，有天猫、小红书和抖音客服工作经验者优先考虑。
2.熟练使用办公软件，有扎实文字功底，打字速度快，反应快，有责任心。
3.具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨，服从工作安排。
4.思维敏捷，能够和客户产生良好的互动。

在线客服（线上导购）
1、具有良好的服务意识和语言组织能力。
2、对电商业态有深刻地理解。
3、熟练电脑基本操作，打字速度50/分以上
4、善于学习，对新生事物有较强地适应能力。
在这个电商突飞猛进的时代，希望我们公司能成为您的下一个发展舞台。
上班时间：早班：8:20-17:00，晚班16:50-24:00 晚班可以在家做 ，半个月倒一次班，全职
待遇： 1、月薪=底薪+提成+奖金;(表现优异者月薪丰厚)； 2、享法定节假日;3、工作时间:分早晚班