天猫客服主管岗位职责

1：熟悉店铺产品，具备相关专业知识，能够给客服进行相关产品培训；2：负责客户售前、售中、售后的业务处理； 3：负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，并致力于推动和监督规范的执行； 4：负责客服团队的日常事务管理，能统筹安排好各岗位人员的工作，能有效激励客服团队，提升客服工作效率； 5：完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量，提高客户满意度； 6：能够合理安排客服人员的培训、考核等管理工作； 7：能够熟练掌握客户心理变化，处理客户的投诉及客户维护工作； 任职要求： 1：普通话标准流利，具备亲和力，沟通能力强，有良好的语言表达能力； 2：应变能力强，有一定的抗压能力，能够与客户维护良好合作的关系； 3：具备良好的客户服务理念，工作热情、细致、耐心、思维敏捷，具有很强的应变能力； 4：两年以上淘宝或天猫店铺的客服管理经验，服饰类目经验者优先； 5：性格外向，活泼，积极向上，对团队具备高度的忠诚感，具有优良的团队协作精神； 6：能够吃苦耐劳

职位描述1.高中、中专及以上学历2.具有良好的文字表达能力，能够熟练使用办公软件3.较强的团队合作意识和服从安排的 ，能吃苦耐劳，抗压性好4.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，5.工作认真负责，谨慎细心，热情，积极主动；工作效率高，责任心强，具有团队精神；工作态度端正。6.有客服主管相关工作经验者优先任职要求1.高中、中专及以上学历2.具有良好的文字表达能力，能够熟练使用办公软件3.较强的团队合作意识和服从安排的 ，能吃苦耐劳，抗压性好4.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，5.工作认真负责，谨慎细心，热情，积极主动；工作效率高，责任心强，具有团队精神；工作态度端正。6.有客服主管相关工作经验者优先

任职要求：1、大专及以上学历，2年以上天猫淘宝客服主管经验；2、熟悉淘宝、天猫后台,了解平台规则、指标；3、有敏锐的数据分析能力，熟悉Office相关软件，能运用数据化分析工具；