网络客服岗位职责

网络客服职位描述：岗位职责：1负责给商务通和信息流渠道患者解答疑问，了解患者的需求2在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗3进行患者预约就诊工作，并做好预约日期的登记4投诉电话接待，并及时上报做好记录任职要求：1年龄20-40岁左右，大专以上学历2康复治疗，临床医学，护理等相关专业优先3熟悉电脑操作，打字速度60字分4具有较强的沟通能力和灵活性，责任心强
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网络咨询网络客服电话客服职位描述：网络咨询\网络客服\电话客服工作职责：1接待日常网络来访，电话来访等，预留联系方式、记录咨询的内容，登记顾客信息并整理归档资。对登记完成度和建档率负责。2主动、热情地接待和服务网络及电话来咨询的顾客，耐心解答顾客疑问，给予亲切专业的服务，树立和推广医院品牌，引导邀约顾客到院复诊或检查。对咨询的转化率和预约成功率负责。3完成预约登记，做好全院顾客的预约管理，按时完成预约提醒。适时对预约未到达顾客进行跟踪回访。了解预约未到原因，争取改约和重新预约成功，对预约到达率负责。4和相关部门及人员（医生、前台、现场咨询）进行具体项目的沟通，配合现场人员进行针对性的咨询，咨询项目的顺利进行，对就诊率负责。5适时对现场为未成交的顾客进行跟踪回访。了解未成交的原因，向顾客解释医生提供的治疗方案，提交延期方案，并提出合理的建议和分析，争取再次咨询成功和促成顾客回头复诊，对复诊率负责。6做好客户的定期维护，完成再次咨询，跟踪顾客治疗计划的完成度，持续对顾客及家人进行健康指导和健康管理，建立良好的长期关系，对顾客回头率负责。7完成定期回访和满意度的调查等工作，及时整理并汇报。对顾客的满意度负责。8受理顾客的投诉，与相关部门分析、研究发生投诉的原因，并解决顾客投诉的问题，及时向顾客反馈信息。对顾客的满意度和投诉抱怨的有效处理率负责。9做好顾客的管理，分类管理、会员管理、跟踪管理。不断拓展业务，开发新的渠道和客户、维持老客户。10配合市场部、网络部、企划部的工作，参与各种线上线下活动的落地执行，利用各种网络平台进行牙科品牌的推广、项目产品的包装和推动业绩的持续增长。11登记有效咨询量、预约量、到诊量等日常报表，定期制作客源分析、到院统计、工作统计等数据汇总分析，提交报表。针对咨询量、预约量、到院量、成交率等目标任务，分析上升下降原因，并提出服务创新和服务持续改进的建议。12积极配合上级领导，团结同事，完成上级下达的指标。13完成上级交代的其他事务，及部门内部的其他日常事项的管理与处理。任职要求：122岁以上女性，中专及以上学历，1年以上工作经验。2头脑灵活，思路清晰，反映敏捷，声音甜美，普通话标准流利。3有良好的沟通能力和亲和力，有较强的服务意识。4打字速度快，经常使用网络社交工具。能够熟练使用办公软件，熟悉报表制作。5有责任心，有较强的抗压能力及应变能力，具有良好的团队协作精神。6具备一定的营销意识。喜欢客服或销售工作。7有销售，售前售后客服，如房产、汽车、保险代理等销售或客服经验者优先。8有一定的网络与电话咨询营销经验，熟悉网络推广及电子商务者为佳。9有口腔医院、整形美容行业经验者尤佳。10能吃苦耐劳，服从上级安排，适应轮班工作。工作时间：白班900——1800。晚班1600——23：30。月休至少4天。法定假日、带薪年假、年度旅游。薪酬待遇：基本工资绩效奖金工作餐提成社保年终奖；具有行业竞争力的薪资；其他福利：内部员工优惠进修培训机会公平的晋升机制股份分红；公司对入职3年以上管理人员和入职5年以上员工开放股权申购，提供股份分红，欢迎入股共同发展。综合月薪：4000元——8000元。
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网络客服咨询员职位描述：（1）护理或临床医学专业大专以上学历；（2）熟悉使用计算机系列办公软件，打字速度在60字分钟以上；（3）具有良好的语言表达能力、沟通能力和一定的文字处理能力，思维敏捷；（4）富有工作激情，团队合作精神良好，善于学习；（5）网络咨询经验者优先；
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