电商网络客服岗位职责

岗位职责：
1、负责京东、天猫、拼多多等平台售后的处理；
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；
3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系；
任职资格：
1、大专以上学历；
2、普通话流利标准，有较好的客户服务意识；
3、有良好的执行力和团队合作精神；

职责描述：
电商客服，天猫京东售前售后服务，满一年享受年底分红制度，奖励多多，团建，生日会，管吃住月薪8千左右努力点一万左右，2班制
任职要求：面试通过就可以上班

分别招聘四个岗位，均为南方电网网络客服
一、内采客服岗（南网赫兹内采平台）：
岗位职责：
1.为客户提供业务咨询或业务受理等工作，须遵守驻点单位规章制度，维护公司形象；
2.负责通过语音及网络处理用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性与及时性；
3.准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，保证用户的满意度。收集用户体验， 积极反馈客户意见，协助统计用户需求，为优化产品和市场发展提供依据与建议；
4.协助处理数据核对及汇总工作；
5.高效完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、年龄要求22-35岁，形象佳；
2、大专及以上学历，一年及以上相关工作经验，有客服经验者优先；
3、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知；
4、学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力，能适应轮班的工作安排，能接受适度加班；
5、普通话标准，打字速度快，能熟练使用电脑，word、excel技能，打字速度60字/分钟以上。
工作时间：8:30-17：30，58小时
工作地点：广州市天河区平云路163号平云广场
福利：五险一金、享受国家规定各类带薪假期
二、乐购电商客服岗（南网电商平台）：
岗位职责：
1、负责受理商城客户的来电及在线咨询等客户服务工作；
2、统计每日客户咨询问题数量及处理情况，做好客户的咨询与投诉处理记录，每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见；
3、具备处理问题，跟进流程及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度
4、负责客户回访工作及相关满意度调查工作。
5、参与供应商客服服务内容质检及培训辅助工作。
6、高效完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、有1年以上电商客服经验，熟悉售前、售中、售后流程；
3、普通话标准，打字速度快，说话流利，善于表达；
4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务态度好，服务意识强，积极的学习态度，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知。
工作时间：上五休二，需轮班
工作地点：广州市天河区平云路163号平云广场
福利：五险一金、享受国家规定各类带薪假期
三、工业品客服岗（南网赫兹工业品平台）：
岗位职责：
1、负责商城在线咨询问答工作，承接好前来咨询的客户，引导客户下单完成交易；
2、受理客户来电咨询以及回访工作，与客户建立良好的联系，熟悉并挖掘客户需求；
3、统计每日客户咨询问题数量及处理情况，做好客户的咨询与投诉处理记录，每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见；
4、具备处理问题，跟进流程及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或管理人员处理；
5、熟练英文读、写；
6、要求专四、专六水平；
7、有亚马逊平台跟单经验。
岗位要求：
1、大专及以上学历
2、一年以上电子商城相关经验；
3、普通话标准，说话流利，善于表达，打字速度快；
4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务态度好，服务意识强，积极的学习态度，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知；
5、能熟练使用电脑，word、excel技能，打字速度60字/分钟以上。
工作时间：8:30-17:30，午休12：00-14：00，周末双休
工作地点：广州市天河区平云路163号平云广场
福利：五险一金、享受国家规定各类带薪假期
四、商旅客服
岗位职责：
1、通过线上/线下解答客户的各类使用咨询；
2、线上/线下机票、酒店、火车票、用车预订；
3、协调供应商迅速妥善地解决订单的变更或取消；
4、协助为用户受理系统异常情况。
岗位要求：
1、大专及以上学历
2、必须要有呼叫中心客服经验，熟悉机票、酒店、火车票等差旅相关预订及退订行业知识。
3、普通话标准，说话流利，善于表达，打字速度快；
4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务态度好，服务意识强，积极的学习态度，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知；
5、能熟练使用电脑，word、excel技能，打字速度60字/分钟以上。
工作时间：轮班制，724小时服务时间，每个班次8小时。（夜班可居家办公，需要有电脑，具备居家办公条件）
工作地点：广州市天河区平云路163号平云广场
福利：五险一金、享受国家规定各类带薪假期