医院网络客服岗位职责

医院网络客服（包吃住五险一金）职位描述：工作地点广州越秀区本院本院直招签本院合同。目前在招网络客服（以线上沟通为主）有提供资源。客服目前主要在招的是耳鼻喉科、神经内科和康复科。一、耳鼻喉科网络客服岗位职责1、主要负责通过电话与网络为患者提供健康咨询服务2、解答病人疑问对患者进行健康指导并提出合理的建议3、详细记录患者信息做好患者来医院的预约登记工作。对于潜在的病人定期进行回访跟踪维护。4、应用相关医疗专业及沟通技巧及时解决患者问题服务患者来院就诊5、收集病人反馈的问题并进行对接。6、完成领导交办的其他工作。任职要求1、之间能适应夜班医疗客服经验优先。2、没同行经验若有医美、口腔、视力矫正咨询的工作经验安排适合的科室。3、语言表达清晰头脑灵活反应灵敏较强的沟通表达能力及营销意识。4、懂基本的电脑操作。能吃苦耐劳。5、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题。6、从事过医院的网络咨询客服优先。有电话销售工作经历也可以考虑。上班时间耳鼻喉科上班时间800-1600和1600-2400轮班制。二、神经内科咨询客服（该科室有粤语要求会听粤语也可以）岗位职责1负责神经内科患者的电话咨询及接待工作解答患者疑问
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医院网络客服职位描述：提供吃住（不住有补贴）五险一金带薪年假工龄工资不定期活动节日福利其他福利等工作地点：广州越秀区本院内，本院直招目前在招网络客服（以线上沟通为主），也有电话回访客服（以电话回访患者为主），可根据个人优势选择。皆有提供资源。另有招跑市场业务的岗位，市场专员。岗位职责：１、主要负责通过电话与网络为患者提供健康咨询服务；２、解答病人疑问，对患者进行健康指导，并提出合理的建议；３、详细记录患者信息，做好患者来医院的预约登记工作。对于潜在的病人定期进行回访跟踪维护。４、应用相关医疗专业及沟通技巧，及时解决患者问题，服务患者来院就诊；5、收集病人反馈的问题并进行对接。6、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、20-35岁之间；能适应夜班，医疗客服经验优先。2、护理、临床、医疗保健等医学相关专业优先考虑，甲状腺、耳鼻喉、儿科精神科、胃肠科咨询为主，专科室老咨询也可以；没同行经验若有医美、口腔、门诊咨询的工作经验安排适合的科室；如果有咨询客服或销售经验的，并不一定医学专业，重在个人能力。3、语言表达清晰，头脑灵活，反应灵敏，较强的沟通表达能力及营销意识。4、懂基本的电脑操作，打字速度不低于40字分。能吃苦耐劳。5、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题。上班时间选择：网络客服日夜班：8：00-1600和1500-2300轮班（须有医疗相关工作经验）；8：00-1600和1600-2400轮班；固定大夜班：0000-0800。电话回访客服上班时间：固定白班是830-1800或900-1830，中午休息2小时。工作地点：广州本院
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医院网络客服咨询咨询师职位描述：1、微信，商务通，电话咨询讲解，引导患者到院，预约患者的跟踪回访；2、有医疗行业咨询经验者优先。3、熟悉中医科、口腔科、妇科、外科、内科等综合医院咨询，有商务通操作及电话咨询经验者优先。4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，普通话标准。5、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力。任职资格：1、中专及以上学历，护理或临床医学专业，2、善于沟通，思维敏捷，勤奋好学，具有团队精神；3、普通话流利，有良好的语言表达能力；4、电脑操作熟练，打字速度50字分钟及以上；5、做过相关咨询工作半年以上，有网络咨询、电话咨询者优先
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