电商售后客服岗位职责

福安市博润康电子有限公司诚聘
一：电商售前客服，售后客服，十名（招长期）基本电脑操作，不会可学，月休3天试用期一个月工资面议，转正后4000-6000上不封顶（有经验者优先高新待遇）
上班时间：
A班早上8点～12点，下午2点～6点。
B班中午12点～3点，晚上6点～11点 。
地址：坂中903电台安置房2栋3单元409
福利： 年终奖 节日福利 满勤奖 舒适的办公环境
我们欢迎您的加入共同进步，共同努力

岗位职责：
1、负责天猫/京东/抖音等店铺售中/售后客服接待；
2、通过千牛/京麦软件及时，有效，妥善的处理顾客咨询的售中/售后问题，提高客户体验;
3、完成领导交办的其他事情，支持平台大促期间排班。
岗位要求：
1、大专以上学历，熟练使用电脑，打字速度≥50字/分钟，有京东/天猫3C项目经验优先；
2、具备优秀的客户服务意识；良好的亲和力和沟通能力；
3、有责任心、耐心，善于分析，有一定的抗压能力；
4、服从上级安排，有责任心和团队意识；
5、具备较好的学习能力，能快速熟悉产品，可以详细并耐心解答客户咨询问题。
岗位待遇：
1、轮排班制（早班：8:30-17:30/中班：10:00-19:00/晚班：17:00-24:00）做六休一；
2、工资待遇：
      小时工：基础薪资15元/小时+奖金5元/小时（综合20元/小时，每天8小时工作），夜班补贴300/26夜班次数
3、工作环境优越，全部坐席办公，更为每位员工提供技术培训指导和公开透明的晋升发展渠道。

岗位职责:
1. 负责处理客户的售后咨询与投诉，提供专业、高效的解决方案，提升客户满意度
2. 协助处理订单异常问题，包括退换货、退款、物流跟踪等事务
3. 统计并分析客户反馈数据，定期向运营团队汇报常见问题及改进建议
4. 与各部门协作，确保客户问题得到及时、准确的解决
5. 参与优化售后服务流程，提升服务效率与客户体验

任职要求:
1. 中专及以上学历，具备良好的沟通能力与服务意识
2. 熟悉电商平台操作流程，有相关客服工作经验者优先
3. 工作认真负责，具备较强的耐心和抗压能力
4. 擅长使用办公软件及客服系统，具备基础的数据分析能力
5. 具备团队合作精神，能够适应轮班工作安排