国内电商客服岗位职责

岗位职责：
1、负责店铺日常运营工作，包括商品标题、主图及详情页的优化，提升产品转化率。
2、实时跟进订单数据及销售动态，分析问题并及时调整运营策略，提升店铺整体表现。
3、协助完成平台促销活动的策划与执行，提升店铺曝光率与用户黏性。
4、维护客户关系，处理客户咨询和投诉，保障良好购物体验。
5、定期整理运营数据并输出分析报告，为决策提供数据支持。

任职要求：
1、具备较强的电商平台操作能力，熟悉淘宝、京东等主流平台规则及运营流程。
2、有客服相关经验者优先，具备良好的沟通技巧和应变能力。
3、具备基本的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出改进方案。
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的服务意识和抗压能力。
5、有包袋类目或电商客服相关工作经验者优先考虑，能适应灵活的工作时间。

一、职责描述：
1、利用在线聊天工具京东咚咚/阿里旺旺/千牛解答客户咨询，引导客户完成机器操作及问题解答；
2、负责完成当天的售后问题，包括客户抱怨、商品投诉与纠纷的受理，及时处理中差评等；及时安抚客户情绪，尽可能提高客户满意度。
3、负责完成售后工作处理：快件查询、退货、换货、补发等工作；
4、负责作出清晰审核备注，并确保退款的时效性和准确性；降低退款纠纷率。
5、负责公司电商各平台售后工作，完成天猫、京东等各店铺服务指标，确保店铺风向标等分数。
6、积极配合各部门工作，完成上级领导交代的其他工作安排。
二、任职要求：
1、大专以上学历，能熟练操作电脑办公软件，打字速度在60字/分钟以上；
2、售后数据统计（咨询数据、销售数据等）
3、具备良好的服务意识，有较强的应变能力、学习能力及良好的客服经验，对客服岗位有高度责任心及耐心；
4、精通天猫/淘宝/京东等电商平台客服规则及后台操作；有3C摄像头电商客服经验者优先。
三、工作时间：排班制
早班：7:30-15：30
正班：10:30-18:30
中班：14:00-22:00
晚班：14:00-20:00&22:00-24:00
一周换一次班次。介意勿扰！
四、福利待遇：
1. 五险一金+绩效+良好的发展晋升机会；
2. 提供不限量免费的办公室零食、不定期的下午茶、部门聚餐活动等；
3. 入职有带薪培训，负责教会。
薪资范围：3～5K（薪资结构：底薪+绩效薪资）

1.国内电商平台如天猫，京东，抖音，小红书等在线聊天工具接待顾客咨询、解答顾客疑虑,提供售前、售后服务;
2.妥善处理客户投诉和纠纷，以及中差评;
3.了解产品信息，解答客户的技术性问题;
4.收集和总结客户反馈的问题，与运营及时沟通产品相关信息，即时将问题反馈至相关部门;
5.定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；
6.完成上级交代的其他事项。

任职资格：
1、优秀的岗位责任心，和端正的工作态度。
2、工作仔细，有耐心，有责任感和归属感，观察能力强，敏感度高
3、熟悉Office软件，熟练使用Word，Excel，打字速度快，有电商客服工作经历优先
4、执行力高， 能执行各项规章制度，按照流程和业务标准完成工作。
5、日常工作时间：8点-17点（早班）/9点-18点（中班）/14-23点（晚班居家办公)