保修员岗位职责

保修专员是连接客户、维修车间与汽车制造商之间的关键桥梁。主要负责准确、高效地处理车辆保修索赔事宜，确保所有在保修期内的维修工作符合汽车制造商的政策和流程，为公司成功向厂家结算保修费用，同时维护客户满意度和品牌形象。

工作职责
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程，严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉，负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂，协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司（集团）
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
任职要求：
1、中专及以上学历，汽车相关专业毕业；
2、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
4、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

-按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作
-保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告
-按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如 ABC 或 Eskulab)的有序
-按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报
-对于ABC 或 Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通
-就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的沟通
将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理