宾客服务经理岗位职责

岗位职责/职位描述
【岗位职责】
1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、能熟练的用英文从事前厅服务形象气质佳，熟悉电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

该岗位不需要上夜班
岗位要求：
1. 具有值班经理工作经验，或万豪国际前台主管3年以上的经验；
2. 英语良好；
3. 良好的沟通能力和处理问题的能力；
4.工作细心，有责任心。
酒店福利
1. 员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，*长可达15天；
2.所有岗位均包食宿（宿舍免费WIFI、空调、洗衣机），上下班有免费员工班车接送；
3. 所有员工均购买五险一金；
4. 所有员工工作满一年，均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假；
5.正式员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣.

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、前厅部经理不在的情况下，代替和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、和销售，预定团队共同为客人提供服务
18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
19、遵循酒店品牌标准。
20、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
21、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
22、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
23、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求
1、同等相关工作经验2年以上优先
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序