宾客服务员岗位职责

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻公寓的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
10.按照主管安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
11.按照本岗位的工作程序和标准，用礼貌语言，为客提供优质服务；
12.积极参加培训，不断提高服务技能。
好评奖励+散客提成+部门完成任务奖励+夜班补贴+超时补贴+其他补贴（平均2000元左右）

Reports complaints problems to Lead Host/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.
遇到客人的投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则汇报给前台主管/副理。
Ensures that guests receive a speedy efficient check in/ out.
确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。
Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance.
确保严格遵守酒店的收银程序，所有备用金都要根据财务部设立的政策和程序合理使用。
Ensures that the guests’ bill is presented collected accordingly.
确保提供给客人的帐单是正确的，以及收款也是正确的。
Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office all other departments within the Hotel.
确保前厅部与其它部门高度的配合。
Provides courteous professional service at all times.
始终提供礼貌且专业的服务。
Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills knowledge.
根据安排参加酒店及部门培训以提高知识和技能。
To be knowledgeable promotes/ upsells Rooms, Outlets other facilities/ programs whenever opportunities arise.
确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。

我们正在寻找一位宾客服务员 - 餐饮部加入我们餐饮部团队。 
 
作为一名宾客服务员 - 餐饮部，需要独立承担以下岗位职责： 
要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 
清洁并擦亮所有器皿。 
保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 
添加所需的布品及操作设备。 
从仓库内领取物品。 
根据标准的手册来完成服务工作。 
根据餐厅的规定来摆放餐桌。 
结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 
 
候选人应具备以下特质： 
对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 
掌握必需的食品、酒水知识，有一定的餐饮服务技能。 
身体健康，仪表端正