宾客服务主管岗位职责

空缺：资深宾客服务主管/宾客服务主管
JOB OVERVIEW职位概述：
负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
DUTIES RESPONSIBILITIES工作职责：
• 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求；
• 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
   o 维护客户信息；
   o 维护当地活动的信息 ；
   o 统计入住情况；
   o 监督公共广播系统的使用；
   o 监督团组预订情况；
   o 协助解决严重投诉问题；
• 在当班期间监督收银活动，包括：
   o 现金处理和银行业务程序；
   o 处理非法支付情况；
   o 就信用政策和设备对员工进行指导；
   o 就现金安全程序对员工进行指导；
   o 实施应收帐款控制；
   o 准备财务报告；
   o 对收银系统实施监管；
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
QUALIFICATIONS REQUIREMENTS任职要求：
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
• 熟练使用微软办公软件和前台系统；
• 具有解决问题和组织能力；
• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书；
• 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
在当班期间监督前台运营情况，包括：
维护客户信息、维护当地活动的信息；
统计入住情况、监督团队预订情况；
协助解决严重投诉问题；
在当班期间监督收银的活动，包括：现金处理和银行业务程序、处理非正常的付款情况、就信用政策和设备对员工进行指导培训、就现金安全程序对员工进行指导、实施应收帐款控制、准备财务报告、对力规划和管理需求的讨论、收银系统实施监管；
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

客户服务
· 确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。
· 根据各个区域（包括前台、客房和餐饮）的运营需要，协助各宾客服务员履行职责。
· 通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。
· 保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。
· 与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。
运营
· 监督酒店宾客服务员的工作。
· 确保酒店*基本的品牌标准都被贯彻执行。
· 培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行其职责。
· 按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。
· 按照要求维持所有设备和OE的标准库存量。
· 根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。
· 在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。
· 了解餐饮计算机系统。
· 完全了解菜单中的所有菜品和饮料，并能推荐适当的食品和饮料搭配，进行追加销售。