差旅顾问岗位职责

无销售性质，双休8-5、9-6服务央国企，客户服务工作，节假日三倍工资
- 负责收集客户使用公司产品的需求和建议，解决企业日常系统差旅问题，推动总部运营团队解决客户业务中的问题。
- 负责承接领导高管服务需求，并监督服务质量和效果，确保高管服务满意；做好公司领导班子成员高管出行保证服务，多套方案保证出行，零差错；
- 负责协助公司跟进客户在账期内及时回款完毕；
- 定期出具企业消费管理报告，定期做好项目组内部工作汇报；
- 提供咨询服务，及时解决员工的咨询，投诉当天解决，保证员工的满意度；
- 配合推进客户项目组完成全集团的集采，实现每年的增长目标，配合项目组做出政绩；
- 负责公司运营指标的及时有效的完成，确保运营结果量化有产出，解决客户和公司的问题。
- 任职要求：
- 大专以上学历，本科优先。
- 具备1年以上互联网公司客服经验。
- 熟练掌握OFFICE相关办公系统工具。
- 具备优秀的服务意识，沟通热情有亲和力。

岗位职责：
1、 掌握国内、国际点到点航空公司运价、大客户协议和理解相关票务规则；
2、 通过电话、电邮、即时通讯等方式与客户进行沟通，清楚了解客户的差旅需求，根据客户公司的差旅政策，参考合理路线和价格为客户提供专业的方案；
3、 进行机票（火车票）的预订、确认出票、改签、退票操作；租车的查询、预订、取消等操作，并按时准确将数据录入系统；
4、 根据SOP服务流程，确保及时高效的专业服务，提高客户满意度，保持与客户之间的良好关系；
5、 能够在中级、高级差旅顾问指导下提供机上选位、值机办理、特殊申请等增值服务；
6、 严格执行中航信及各航空公司操作规范，避免ADM罚单，避免出票操作失误；及时清Q，确保航变信息得到及时处理；
7、 协助财务部按照公司要求进行中小客户账单的核对与提交，配合财务回款工作；
8、 领导交办的其他工作。

任职要求：
1、 大专及以上学历，年龄25岁--40岁；
2、 有航空公司、机票代理、TMC/旅行社相关3年以上工作经验；
3、 熟练使用sgui的系统操作;
4、 工作态度耐心、细心并具有主动性，思路清晰，敏捷；
5、 具有团队精神，团队协作和团队凝聚力；
6、 良好的沟通能力，能独立完成工作，并能承受工作压力。

务中的问题；能够完成续约续费结果。
负责承接领导高管服务需求，并监督服务质量和效果，确保高管服务满意；做好公司领导班子成员高管出行保证服务，多套方案保证出行，零差错；（
负责协助公司推进客户在账期内及时回款完毕
负责完成岗位要求的续费收入指标及增长收入指标。
定期出具企业消费管理报告，定期做好项目组内部工作汇报
提供咨询服务，及时解决员工的咨询，投诉当天解决，保证员工的满意度
推进客户项目组完成全集团的集采，实现每年的增长目标，配合项目组做出政绩
负责公司运营指标的及时有效的完成，确保运营结果量化有产出，解决客户和公司的问题。