场控主管岗位职责

工作职责:
1，监控，管理客户服务中心现场服务级别，根据业务需求提供预警、恢复方案，并及时复盘，分析推动流程改善；
2，维护和管理服务数据，制定合理人效要求，与业务团队紧密合作搭建并推进客服中心效率提升方案和流程；
3，制定客户服务团队排班方案，并定期为前端团队进行排班。
任职资格:
1，大专及以上学历，1年以上呼叫中心工作流程管理经验，具备较强的呼叫中心流程管理/排班知识技能；
2，积极主动，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力；
3，具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力；
4，需要精通Excel，Word等。
岗位需外派至徐州，包住宿，介意勿投~

一、直播前筹备：
1、完成直播全流程筹备，核对直播脚本、排品顺序，确认商品核心卖点与讲解重点，同步主播与运营，确保信息一致。
2、负责直播设备全面调试，包括摄像头焦距、灯光色温、麦克风收音、推流电脑运行、网络稳定性，排查各类设备隐患，确保直播顺利开播。
3、完成直播间后台预设，登录直播中控台，核对所有商品链接信息并确保正确，预设直播间互动工具，摆放直播样品，搭建贴合品牌调性的直播场景。
二、直播中管控，把控节奏促转化，完成直播全域投放
1、直播期间全程在岗，负责直播间后台实时操作，全程核对商品信息与主播口播一致性，杜绝价格错误、库存异常等问题，保障交易顺畅。
2、营造直播间氛围，兼顾品牌高端调性与互动活力，高频发送正向引导话术，提炼用户高频问题供主播重点讲解，同时维护公屏正向舆论。
3、实时监控全域投放数据，根据数据波动快速调整投放策略，灵活调整并优化投放计划，确保投放效果达成；重点把控高峰时段投放力度，助力直播间冲量破峰。
4、实时监控直播数据，及时向运营与主播反馈数据异常，配合调整直播策略，同时应对各类突发状况快速启动备用方案，冷静救场。
三、直播后复盘，沉淀经验促优化
1、直播结束后统计直播核心数据，整理直播过程中的问题，输出简易复盘报告，提出针对性优化建议；
2、配合运营团队完成直播复盘会议，反馈直播过程中的细节问题，整理用户反馈与需求，沉淀直播话术、操作经验，协助优化直播脚本与排品策略，助力后续直播效果提升。
3、维护直播素材，整理直播高光切片、用户互动截图等素材，同步至剪辑团队，协助完善直播素材库，同时更新直播设备台账，及时上报设备故障。
四、日常配合，联动团队提效能
1、配合直播运营团队，参与直播脚本研讨、排品规划，结合场控经验提出优化建议，确保直播流程更贴合实际操作与用户需求。
2、对接电商客服、供应链专员，同步直播中的用户疑问与订单异常，协助解决售后前置问题（如发货延迟、产品破损相关咨询），提升用户体验。
3、关注抖音平台直播规则更新、乳制品行业直播趋势，学习优秀场控技巧与互动玩法，主动应用于日常工作，提升自身专业能力。