产品运维岗位职责

职责描述：1、负责客户日常维护，及时响应并解决客户在实际操作过程中的系统问题和业务问题，整理形成FAQ手册，做好内外知识分享；2、负责所支持产品的新功能推广，并跟进实际使用效果反馈至相关人员；3、定期/不定期反馈客户在使用产品过程中的核心问题，善于挖掘和理解客户需求，及时整理分析并提供给产品部门，推进产品优化迭代，共同提升产品和服务的竞争力；4、以提升客户使用产品满意度为己任，积极跟进客户的投诉和建议，组织内部团队通力配合，妥善解决客户问题，维系良好的客户关系。能力要求：1、OMS/CRM管理软件、SAAS行业客户服务支持、项目实施工作经验者优先2、熟悉主流数据库，如oracle、MS Server或MySQL,能够编写SQL脚本

岗位职责：
1.负责资产管理产品的成立、开放、清算、分红等日常运营维护工作，处理投资者参退产品份额数据更新及信息披露，核算费用及业绩报酬；
2.负责档案与数据报送工作，整理归档产品纸质及电子资料，定期报送资管收入表、估值表等数据，按时完成业务月报、季报、年报等各类监管报告中的数据统计及报送；
3.负责内外部机构对接协调工作，定期配合会计师事务所完成产品年度审计，对接外部机构沟通申购赎回、费用支付等事项，配合合规部完成外部材料审核及反洗钱工作；
4.负责客户服务与适当性管理工作，协助客户开户及回访，复核客户身份识别资料等；
5.领导交办的其他事项。

任职资格：
1.本科及以上学历，金融、经济、财务、统计等相关专业，通过期货、基金从业资格考试；
2.熟悉金融产品运作流程及监管要求，有公募、私募、基金期货产品运维经验者优先；
3.熟练使用Excel、Word等办公软件，具备数据统计、分析能力；
4.责任心强，工作细致严谨，具备优秀的沟通协调能力，保密意识佳，抗压能力强；
5.诚实守信，有良好的职业道德与执业操守，无违法违规记录。

职责描述：
产品侧：
1、负责3311总部业务系统相关的需求分析及设计，输出PRD等相关文档；
2、负责跟进产品设计、开发、测试及上线全过程，评估、优化用户体验和功能。
3、跨部门协调沟通工作，确保产品按时完成及高质量上线；
4、负责业务相关AI场景挖掘及需求分析，并合理规划、协调资源进行实施上线；
5、负责产品价值分析及挖掘，合理规划产品建设周期及资源投入。
运维侧：
1、负责深圳后海大厦日常运维统筹工作
2、负责总部驻深部门资产管理
3、负责总部大厦日常IT保障（网络、运维等）
4、负责总部大厦运维人员管理
5、负责总部大厦视频会议保障及上级单位会议对接等事宜
6、负责3311视频会议（中海通）的线上管理和各平台对接
7、负责驻深部门秘书职责
7、有良好的沟通协调能力，能够承担起跨部门沟通、协调及相关事宜安排。
8、有较强的敬业精神，责任心及团队合作精神，具有较强的学习能力和洞察力。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上相关产品设计工作经验；
2、熟悉互联网产品交互设计的相关流程，包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、性能测试；
3、推动设计、开发、测试、运营等人员紧密合作，实现产品目标；
4、熟练使用Axure、墨刀、Visio、 Project等原型工具，独立完成产品原型设计、分析数据能力，有主见、有需求把控能力；
5、有AI相关产品建设或实施经验，对AI底层逻辑和应用有一定的了解。
6、有一定的基础IT运维保障经验，有网络及弱电知识或经验优先；