产品支持岗位职责

岗位职责：
1、负责公司超净间实验室机台的维护及日常管理，数据收集等。
2、负责新研发设备安装调试、功能测试及客户端的技术支持。
3、对内部和外部进行技术培训。
任职要求：
1、机械、电气、自动化、等理工类专业，接受应届毕业生。
2、思维开阔，条理清晰，工作严谨细致，有高度的责任心。
3、具备良好的管理能力、沟通和协调能力和培训和指导能力。
4、热爱学习，愿意接受新挑战。

岗位职责：
1.负责已经合作客户的全生命周期管理，响应老客户的服务需求，处理产品日常应用问题；
2.持续深耕并提升客户满意度，并对客户的续约率、续费率负责；
3.深入客户业务场景，洞察客户使用需求，挖掘并推动客户增购和转介绍的机会，配合客户成功经理进行方案汇报；
4.能够梳理、优化及完善工作流程及使用工具，促进团队合作并提升客户服务体验。
任职要求：
1.本科及以上学历，财务/计算机/信息管理/物流等相关专业优先；
2.有3-5年的软件产品支持经验，或大型集团型企业财务/供应链/人力等业务经验及相关软件使用经验，具有一定的数据库（ORACLE、SQLSERVER）实操能力者优先；
3.具备较好的学习能力、独立的问题分析解决和总结能力、良好的沟通及团队协作能力、良好的客户服务意识、较强的学习能力和抗压能力、业务讲解及能力转移能力；
4.主动精神，对客户业务敏感，目标导向，可以充分协调各方资源解决客户问题，提升客户使用体验。

‌主要职责‌：
1.根据客户工况推荐光谱和折光类产品，辅助业务员完成选型工作‌；
2.参与产品技术改造和开发，包括出具技术方案和经验总结‌；
3.组织和实施技能培训，提升团队技术能力‌；
‌任职要求‌：
1.本科及以上学历，仪器仪表、自动化、电气工程等理工类专业优先‌；
2.具备在线分析仪表（如色谱、红外、折光仪）维护经验，熟悉设备运行原理‌；
3.有产品开发经验和培训能力者优先；
4.能适应出差，责任心强‌；