crm运营岗位职责

工作内容：
1、会员管理：负责多个品牌用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额;
2、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户回购，协调各部门与品牌工作;
3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用，及行业数据分析与应用;
4、客户维护：通过CRM软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具，跟会员进行互动，催化会员活跃度，培养优质会员;
5、项目管理：独立创建会员相关项目及跟进完成项目，主动合理安排资源，并且能够总结整理工作流程及方法;
6、人员管理：管理1-5人团队及培养团队人员专业性；

任职资格：
1、全日制本科及以上学历，统计学、市场营销、电子商务等专业，有电商平台运营相关工作经验优先；
2、具备较强的数据监控及分析能力，能够依据分析结果制定有效营销推广方案；
3、具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维能力；具备较强的服务意识及多品牌工作协调能力；
4、有较强项目管理能力与团队管理能力；

岗位职责：
1、 协调行业头部品牌数字化各系统搭建落地执行工作
2、 协调行业头部CRM团队提供优质的售后服务和促销售转化工作
3、 协助用户生命周期管理各项活动效果分析
4、 一线落地执行的收集/监测/分析及改善需求制定；
5、根据系统，对礼品物流日跟踪并及时跟进处理，确保礼品顺利到消费者手中
6、善于总结复盘数字化会员营销，制作周报月报分析。
 
任职要求：
1、 本科及以上学历，
2、 有较强的商业敏感度、沟通协调能力、责任感；有强烈的好学心，喜欢数字化行业
3、具备基本的收集、整理、分析、执行、思考和应对、决策能力，熟练掌握熟练操作使用Excel/PPT等办公软件；
4、熟悉母婴/美容/教育/汽车行业，了解数字化行业相关知识；
5、对业务运营具有理解，能够根据业务运行数据提出有价值的运营建议，包括但不限于系统、内容教育、营销等方面。

工作描述：
1. 负责公司CRM系统的日常运维管理, 对接国际业务单位相关需求，制定解决方案及实施计划，配合开发团队及用户进行UAT测试，完成需求的交付并持续进行优化和迭代；
2. 掌握公司CRM系统与公司其他主流应用信息系统的数据交互逻辑，从数据管控的角度评审数据接口的合理性；
3. 协助完成公司CRM系统相关主数据治理工作，包括：数据标准化、数据质量及翻译等，并与集团数字化中心做好衔接；
4. 参与国际业务单位数字化建设项目，重点负责CRM系统的推广及实施，包括：需求分析，方案制定，用户培训，测试及上线运维；

任职资格：
1. 学历要求：30岁以下, 管理、能源、计算机相关专业本科以上学历；
2. 工作经验：2年以上信息系统运维、测试或实施相关岗位工作经验；
3. 了解企业级数据治理体系的基本结构和内容；

其他要求：
1. 具备良好的英语口语沟通能力；
2. 良好的分析判断能力及沟通能力；
3. 主动学习研究的态度，能承受一定的工作压力；