dcc岗位职责

要求:普通话标准,,综合素质好, 有一定的语言表达能力和沟通能力,有客服或网销工作经验者优先考虑。可接受应届毕业生。
接打电话 客户在线上留电话 及时回访 邀约客户到店   


联系电话：*********** 余女士

工作内容：
1、熟悉呼叫中心运作流程；
2、运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准；
3、记录质检数据，并定期向项目进行反馈；
4、能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划；
5、收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程；
6、根据项目业务/产品制定员工培训计划；
7、主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求；
8、根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、5 年以上汽车营销类专业工作经验；
3、呼叫中心客户服务经验优先；
4、Team leadership capabilities．具备英语读写能力；
5、优秀的培训技能；
6、能够进行培训需求分析，内容开发（设计、建造、测试、签收、维护、版本控制）；
7、能够在对话中识别问题和机会，分析和总结问题，并提出解决方案；对车辆的兴趣和理解。

职责描述：
定位：负责总部DCC外呼项目规划及运营管理
1、管理总部DCC外呼业务，负责总部线索清洗业务的运营管理，制定渠道线索清洗策略
2、管理第三方供应商，搭建业务体系、运营流程及考核指标
3、监控渠道线索质量，提升线索清洗的效率及转化率
4、建立项目质量管控及运营复盘机制，持续提升外呼人效及运营质量
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上汽车DCC外呼项目管理经验，其中至少2年及以上主机厂总部DCC相关经验，新能源背景优先。
2、精通汽车行业线索全生命周期运营经验，有新线索清洗及战败线索回捞项目经验
3、具备项目管理及运营方案撰写能力，管理外包供应商并推动项目落地，目标感强，能适配快节奏业务发展。