德语客服岗位职责

可接受26届毕业生先实习，毕业后转正
岗位职责：
1、通过电话、在线、邮件、留言等沟通途径，为消费者提供咨询服务，协助消费者解决问题；
2、提供品牌产品咨询、信息查询、会员权益、购买下单、投诉建议等售前售中售后服务，解决顾客异议，提升服务体验；
3、负责后台退货RMA及相关提问的受理
4、负责顾客产品补发、退款单、销售订单信息在系统平台的建立和修改
5、负责第三方平台客户留评的回复处理
6、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求
1、大专及以上学历，通过德语专四（PGG）或通过B1，B2考试；英语/西语优秀优先
2、德语流利、沟通表达能力强，具有较强的情绪管理与服务意识；
3、共情能力强，具有较强的抗压能力和责任心；
4、团队协助能力强。

【工作时间】：12:20-21:20 （中间休1小时） 周末双休，节假日会参与排班(给调休或三倍工资)

【薪资结构】 月薪（基本工资+绩效工资）7-9k+月度激励+年终奖，综合月薪8-11k ，入职即买五险一金
实习生薪酬：日薪130-180元/天，转正后按照全职员工定薪

【发展晋升】 ①中心内部：入职半年后即可结合绩效等表现参与竞聘，可竞聘导师、组长、营销等岗位；②跨中心：入职1年后可结合绩效等表现参与其他如运营中心、市场中心、物流中心等中心岗位竞聘。专业线及管理线双线发展。每年有1-2次竞聘机会。

工作职责:
工作职责
1、全流程客户服务：高效承接并妥善处理客户售前咨询、售中跟进及售后问题，通过电话、及邮件等多渠道提供专业、及时的响应。
2、账号健康与安全维护：负责监控并保障客户账号安全，主动维护账号各项绩效指标（如订单缺陷率、有效追踪率等），确保账号处于良好表现状态。
3、客户关系与声誉维护：积极管理客户反馈，通过专业沟通与问题解决维护账号好评率，提升客户满意与忠诚度。
4、异常与投诉处理：及时识别、上报并跟进处理各类客户投诉与运营异常，推动问题闭环解决，降低业务风险。
5、品牌形象代表：在每一次客户互动中，秉承专业、友善的服务态度，积极维护与提升公司品牌形象。
任职资格:
本科及以上学历；德语/法语/意大利语/西语/波兰语流利的听说读写；熟悉客服工作的流程，具备以下能力特点：
1、跨渠道沟通能力（电话 / 邮件高效响应，中英文基础适配跨境场景）；
2、问题解决能力（快速定位客户需求，闭环处理纠纷与异常）；
3、细节把控能力（精准监控账号指标，规避运营失误）；
4、抗压与多任务处理能力（应对高并发咨询与投诉，兼顾效率与质量）；
5、学习能力（快速掌握汽车配件知识与跨境平台规则）。

项目组长：8000+500绩效+50夜补/每夜班+20餐补/每夜班+30车补/每夜班+13薪，入职缴纳五险一金，每个月5号发薪资。 岗位职责： 1. 主要负责管理客服团队，确保团队成员提供高质量的客户服务。 2. 监控和评估客服团队的工作表现，定期组织培训以提升团队专业技能和服务水平。 3. 与客户建立良好的沟通关系，处理客户反馈和投诉，确保客户满意度。 4. 负责客服团队的日常管理，包括排班、监督、培训和绩效评估。 任职要求： 1. 具备良好的组织和领导能力，能够有效管理团队。 2. 优秀的沟通技巧和团队合作精神，能够处理各种客户服务情况。 3. 对客户服务有高度的热情和耐心，能够在高压环境下保持专业态度。 4. 具备良好的问题解决能力，能够迅速有效地处理客户投诉和问题。