电话客服经理岗位职责

【工作内容】
- 负责管理电话客服团队，确保客户服务质量达到公司标准。
- 制定并执行电话客服策略，以提高客户满意度和忠诚度。
- 监控和分析客服绩效数据，识别改进机会，并制定行动计划。
- 解决复杂的客户问题和投诉，提升客户体验。
- 建立并维护与关键客户的良好关系，促进长期合作。
- 对客服团队进行定期培训和发展，提升整体服务水平。
- 与其他部门紧密合作，确保客户的需求得到及时响应和解决。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限（欢迎应届毕业生及无经验者申请）。
- 具备优秀的沟通能力和客户服务意识。
- 良好的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员。
- 出色的问题解决能力和决策能力。
- 熟练使用办公软件和CRM系统。
- 具备较强的学习能力和适应能力，能够在快节奏环境中工作。
- 拥有积极主动的工作态度和高度的责任心。

1.电话通知新老客户来公司办理业务，节假日礼品发放。
2.普通话标准、形象气质俱佳，有亲和力。
3.有积极的进取心，责任心和自律性，并渴望透过努力成就事业；
4.有良好沟通及团队协作能力；
5.退伍军人优先，从事过金融/销售/金融/教育/财务/银行工/医疗作者优先

岗位职责：
1.能够在公司指导思想和部门管理策略下，执行外包现场管理要求；
2.负责完成客服中心的外包现场督导工作，对现场风险、服务态度、和服务效率进行把关；
3.针对平台业务实际，完成外包现场工作分析报告，提出服务改进建议；
4.针对客服工作过程中的软硬件故障问题、异常敏感问题，及时跟进处理；
任职资格：
1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极/致产品和服务有高度认同感，能够接受加班；
2.客户服行业有1年以上从业经验，
3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准，
4.熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel；
5.善于沟通，有较好的组织协调能力；
6.有大型客服行业班组长或外包管理经验的优先。