服务代表岗位职责

岗位职责：
担任SMB睿易品类产品服务代表，负责新品从开发-＞上市-＞退市全流程的服务设计与技术支持：
1、作为SMB新品PDT服务代表参与到IPD开发流程中，负责产品开发TRx技术评审节点服务相关专业意见的评审与把关，确保产品发布后在硬件安装、软件调试、网络维护等方面的易用性；
2、负责新品售后服务所需配套文档的审核、开发、培训及后期的更新维护；
3、负责SMB睿易产品生命周期内相关异常问题的技术支持；
4、负责存量产品源头可服务性改善，联动事业部研发、400部门开展用户需求分析，通过产品易用性、流程优化、工具、文档等方面改善，提升用户体验的同时实现内部业务降量降本。
任职要求：
1、计算机网络、通信工程等相关专业全日制统招本科以上学历，3年以上网络产品（交换机/路由器/网关/安全/无线）售前或售后技术支持工作经验；
2、精通TCP/IP、路由、交换、无线等技术，具备扎实的网络技术基础；
3、熟悉国内主流网络厂商产品（如：锐捷、锐捷睿易、TP、HW、H3C、信锐等），至少需有2年400远程服务或者现场交付维护工作经验，有较强的网络调试、故障诊断和排查能力；
4、具备良好的数据整理分析、沟通表达能力、团队协作能力，责任心强，能够承受较大的工作压力；
5、有项目管理、工程管理、IPD流程管理经验者优先；
6、具备RCNP、RCIE、HCIE、CCIE、PMP、NPDP证书者优先。

岗位职责：
1、担任无线产品LMT服务代表，负责产品上市后的生命周期管理和运营；
2、负责产品的质量管理，如异常事件管理，预警管理、共性问题挖掘，并推动产品端有质量、有效率的改善；
3、负责产品生命周期的日常运营管理，如需求管理、版本管理、产品退市管理；
4、负责在产品生命周期中，对产品痛点、交付质量及运营情况进行分析，并联合PDT服务代表推动产品改善；
5、负责部门/组内增值业务专项项目管理工作。
岗位要求：
1、计算机网络、通信工程、电子等相关专业全日制统招本科以上学历，2年以上网络产品（交换机/路由器/无线（WLAN）/5G）售前或售后技术支持工作经验；
2、精通TCP/IP、无线、路由、交换等技术、具备扎实的网络技术基础；
3、熟悉国内主流网络厂商（如：Ruijie、CISCO、HW、H3C、信锐等），有较强的网络故障诊断和排查能力；
4、具备良好的沟通表达能力、团队协作能力、责任心强、能够承受较大的工作压力；
5、具有较强的文档整理、分析、撰写能力，具有较强的需求挖掘能力、问题分析与解决能力；
6、有项目管理、工程管理、IPD流程管理经验者优先；具备PMP、NPDP、HCIE、CCIE或同等级 证书者优先。

工作职责：1.服务网络开发及管理：按照市场发展规划，制定并落实市场服务网络开发计划，并对市场服务渠道进行日常业务培训及管理。
2.市场服务事件处理：负责协调处理市场出现的各类服务事件，包括三包索赔、质量问题处理、满意度调研等，确保市场各项售后服务事项高效完成。
3.技能培训：根据市场车型配置以及新产品推广计划，对经销商、服务站、客户进行车辆驾驶操作、保养维修、功能原理、优势亮点等方面培训。
4.客户走访及市场调研：定期走访客户、调研市场、对标竞品，收集客户意见，提出相应的市场服务提升方案。
5.信息反馈：主动收集市场主要竞品在产品、服务、配件等方面的信息，反馈国内相关对接部门进行对标，策划相关提升举措并跟进落实。
6.大客户服务方案策划及落实：根据市场大客户工况及产品特点，创新性制定可行性强的服务保障方案，严格按照方案落实具体保障举措，并建立市场大客户服务档案，为客户提供全生命周期的服务保障。
7.其它工作事项：包括市场服务促销的策划与实施、本地化服务人员的招聘及培养，以及其它服务工作安排。
任职资格：1.教育背景：专科以上学历，车辆工程、机械等汽车类相关专业；获得过岗位标兵或先进工作者等荣誉可适当放宽至技校学历；
2.工作经验：1年以上工作经验；
3.素质要求：有良好的沟通能力、环境适应性和自我驱动力，勇于挑战高薪；
4.其他：年龄35周岁以内，英语可满足日常沟通。