服务顾问岗位职责

任职要求：
1.持有驾照1年以上；
2.汽车相关专业优先；
3.2年以上汽车维修、服务工作经验，2年以上售后服务相关工作经验；
4.具有扎实的汽车专业基础知识；
5.良好的谈判技巧，沟通协调能力；


岗位职责：
1.按照既定流程要求接待客户，对客户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；
2.为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；
3.积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理；

职责描述：
1、负责接听客户电话，记录客户的预约维修保养、解答客户疑问、安排外出施救服务；
2、及时热忱地接待顾客，实行一对一服务原则，倾听并详细记录顾客要求，通过正确的诊断和估价后，向顾客说明维修时间、项目和费用，严格执行售后标准服务流程，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；
3、时刻关注客户的满意度，处理简单的客户抱怨及投诉；
4、挖掘客户潜在需求，利用与客户的接触，促进车辆和配件及附件精品销售，积极建立客户关系；
5、针对维修保养客户进行修后关怀回访；
6、收集较强烈的客户抱怨及建议，及时反馈服务经理/专属服务主管，并且提供自己的建议或见解；
7、下班前做好次日预约车辆前期准备工作，以提高预约率；
8、协调客户、车间维修技师及配件供应问题。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.有C1驾照，并能独立驾驶；
3.有汽车行业工作经验（可接受应届生）；

岗位职责：
1、负责进厂维修车辆的接车工作，受理客户的维修项目和咨询并对施工项目进行估价估算施工时间；
2、为客户提供优质服务，具备处理抱怨投诉的相应技巧。
3、具有一定汽车专业知识和较强的服务意识，熟知商务沟通礼仪；
4、服务上级安排，有团队意识，有驾驶证优先。
具体要求：
1、大专以上学历，2年以上相关工作经验；熟悉4S店运作和业务接待流程；
2、持C1或以上驾照；懂汽车结构原理，语言表达能力强，有良好的服务意识和服务态度，善于沟通，责任心强。
薪酬福利：
1、底薪+高提成
2、包吃三餐（早餐、午餐、晚餐）；
3、购买五险一金;
4、办公环境：和谐的同事关系，优雅舒适的办公环境；
5、休假计划：单休，工作满一年后可享受带薪年假；
6、员工活动：工作之余组织开展多样的员工业余活动，不定期开展员工户外拓展活动、员工聚会等；
7、晋升空间：公司提供公平公正的发展平台，宽广的晋升空间；
8、专业的职业生涯规划指导及丰富的在岗培训，为员工晋升和发展提供充分保障：
上班时间：8：30-17：30