柜长岗位职责

一、货品管理
1.根据货品的结构,控制货品存量,及时调整货品结构,保持货品齐全
2.明确每日销售主题，及时跟进
3.掌握专店的销售动态和库存情况，及时补充货源并向公司建议新品引进与库存处理，协助财务做好每月的盘点工作
4.做好出店人员检查工作，避免货物流失
5.来货验收，及时组织人员上柜入库

二．员工管理
1.指导新进员工对顾客服务的热忱、改善员工的工作表现
2.激励员工的士气，调整员工的精神，严肃专卖店纪律
3.处理好员工之间的协调工作，加强团队合作精神
4.综合评估员工日常工作表现，作为店员晋升的标准

三．货场管理
1.货品陈列整齐充足，配合活动主题
2.根据商品销售走势,及时灵活安排人员调整卖场
3.及时维护和检查广告宣传用品的使用标准情况
4.店堂氛围的营造，灯光、音乐等的控制情况。

任职资格：
1.有销售主管或者大柜长工作经验，单独柜台管理的工作能力
2.勤奋努力的工作的态度
3.有较强的细节管理能力
4.强烈的工作稳定性

岗位职责：领导和激励团队共同实现销售目标。

生意管理

业绩--带领并指导团队达成销售目标，进行各项指标的管理、分配和跟进。

服务--提高柜台服务水平，为消费者提供卓越的服务体验，增强与消费者的联结。

消费者--管理柜台消费者关系，根据实际情况制定计划来帮助柜台达成客人维护和招新。

与百货公司/购物中心保持良好的合作关系,积极配合商场各项工作。为品牌赢得更好的商圈信誉。

收集掌握市场趋势和竞品情况，清晰柜台自身优势，开拓销售机会点。

运营管理

监管并确保柜台及团队成员符合公司合规政策,树立并维护品牌形象。

掌握柜台相关美妆零售系统，美妆设备和数字化工具的使用和维护。

管理柜台货品及库存，确保盘点及库存正确。

团队管理

时刻跟进团队各项绩效达成，找到差距的原因，配合培训团队，给到建议解决方案并带教。

管理，激励并发展团队成员。

确保柜台人数符合柜台生意需求，并可以合理分配排班与工作任务。

与团队成员有效沟通，上传下达，提高团队忠诚度。促进团队公开与协作，营造高昂的团队士气。

知识储备

掌握品牌知识、产品知识

贯彻品牌文化/价值观

了解美妆市场及消费者趋势

掌握公司及品牌政策和流程

熟悉数字化工具的使用

掌握BA团队管理流程与准则（了解员工手册）

专业技术能力

柜台生意计划与落实

柜台销售业绩管理

以顾客为中心

零售运营能力

团队辅导与绩效管理

团队合作促成

沟通协作

岗位要求

热爱美妆零售行业

良好的沟通能力和清晰的表达能力

良好的人员管理能力

良好的服务意识

善于思考，对未来职业生涯有目标，面对工作，具有一定韧性

有2年以上相关工作经验者优先

其他福利

相应品牌的专业培训课程及集团完善的培训机制

理想的绩效奖金制度

正规的五险一金

额外商业医疗保险

定期的公司福利（节假日福利/员工内买/免费产品）

带薪年假与病假

1. 管理团队成员
展现管理技能并透过以身作则建立团队精神
指导、激励美容顾问团队完成销售目标
指导和支持新加入的美容顾问融入团队，适应工作环境
2. 向顾客传递娇韵诗的关爱销售理念
为顾客提供护肤美妆咨询、定制化的美肌体验，在倾听和完美理解顾客需求的基础上影响顾客
运用纯熟的触摸式手法为顾客提供皮肤检测、产品试用及推荐（包括肌肤咨询、各项专属护肤/彩妆服务），并根据娇韵诗的准则提供日常美肌建议
透过专业的产品连带技巧推动销售，并提供多元化的试用品
处理解决各类顾客疑虑或投诉问题，克服销售挑战
根据远程关爱原则向顾客提供一对一或一对多的远程护肤美妆咨询服务，满足顾客需求
3. 了解并管理顾客
积极主动地招募新顾客，持续维护既有顾客
系统性地收集、记录和监督顾客数据信息，确保数据的准确性并同时严格遵守保密协定
定期收集顾客反馈，根据顾客需求辨识潜在销售机会
确保高效执行品牌各项CRM活动（使用顾客回访机制），维护良好的顾客关系，保持有效沟通
4. 为顾客提供专业建议
精通娇韵诗的产品知识和服务内容，提供多元化的产品建议，同时启发顾客和团队
对品牌知识有深刻的了解，随时解答疑难问题，向团队传播知识
5. 成为品牌大使，有效运用自己的社交网络
透过在适当的传媒平台推荐和分享，从而提升品牌价值观影响力
鼓励，指导，及引领团队营造以品牌价值观为基础的工作环境，
致力培养团队每个成员成为忠实的品牌大使
深入了解护肤美妆行业的*新趋势和竞争品牌的相关讯息，推动娇韵诗行业竞争力
向顾客建议全方位娇韵诗体验，增加品牌曝光率（电商，传媒网络等）
6. 完成销售目标并提升业绩表现
清晰了解销售数据，有效分析生意优势及机会点
带领团队完成公司制定的各项销售目标，积极的为目标达成采取行动
在回顾和汇报每日销售额的同时，分享所收集的顾客反馈，工作挑战并提出行动方案
7. 确保卓越的营运标准
以身作则，根据娇韵诗形象标准和风格着装，包括始终穿着制服（包括发型、制服规范、指甲、妆容、配饰、站姿等），须始终保持高标准的个人卫生，并监督团队成员
严格执行和监督销售流程、运营流程和收银流程，正确使用各项营运工具，限度提高工作效率，并指导团队成员
8. 呈现富有吸引力的门店环境
监督并定期检查收银系统运作，保持销售区域及后仓整洁，符和营运标准
遵守公司营运标准，严格执行公司货品供应指南及计划，进行库存管理，确保门店货品数量的准确性
始终保持门店货品库存、试用装、样品和一次性销售工具的充足，进行及时调整, 并进行库存分析
精确执行零售市场推广计划，主导店内各项活动，为达成目标提出创新的建议
职位要求：
热爱零售行业，对销售充满热情，对护肤美妆行业充满激情
了解娇韵诗的品牌文化和优势，有2年以上美妆/零售相关柜长/店长经验者优先
高中及以上学历，日常会使用Word, Excel等基本软件
口齿清晰，普通话标准，有优秀的语言表达能力和沟通能力


能力需求:
以顾客为导向
具有领袖精神，有优秀的团队管理和应变能力
较强的自我学习意识，具有自我驱动能力
沟通能力强，持续推动团队间的分享和互动
关注细节，有条理性和有逻辑性的完成工作
具有优秀的自我情绪管理和控制能力
诚实守信，态度正面积极