国际客服岗位职责

1、主要职责为负责国外客户售后的客户服务、技术支持及培训，制作各种技术文档；
2、掌握公司所有产品的操作/性能及维修技术，为客户提供售后技术支持，对产品问题归档并建立故障处理方法的知识库；
3、负责为客户提供技术咨询、收集客户对公司和产品的反馈信息；
4、负责回复客户投诉，为客户的产品故障提供解决方案；
5、负责审核英文版维修手册及使用说明书等技术文档；
6、编写客户培训教材并承担客户技术培训，提供售后常见问题培训。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，信息、机电、电子、生物医学等理工科专业
2、具备医疗器械、IVD产品国际售后服务经验优先；
3、英语熟练，口语流利；
4、有强烈的客户服务意识；
5、有海外留学优先。

岗位职责：
1. 熟悉国际货运代理业务，接收客户关于进出口业务咨询，并提供解决方案；
2. 熟悉进出口供应链服务（包含：海外采购，海外运输，国内清关，贸易代理，国内运输）；
3.负责给国外下采购订单，以及报关单证和清关的单证的制作，对账；
4. 能独立完成全部单证制作及跟单事宜，了解不同贸易方式（CIF,FOB,DDP,DDU,EXW等）；
5. 和客户沟通熟练，以及分供方的日常维护，协调;
6.部门经理交代的其他事项。
职位要求：
1.大专以上学历，国际贸易、物流等相关专业毕业，熟悉海、空运出口的各个环节并有实际操作经验；
2. 有1年以上进出口代理公司工作经验或2年以上货代工作经验；
3.工作积极主动、踏实，具有强烈的责任心，具备良好的人际沟通能力；
4. 性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的交际能力和客户服务意识。
5. 英文沟通能力良好的优先考虑。

工作内容：
1. 进行国际客户日常电子邮件的处理，国内与国际电话沟通，配合客户时差的电话会议；
2. 负责公司国内外客户来访时的行程安排，接待，公司介绍，工厂参观，技术/质量/交付等交流的翻译；
3. 负责处理客户样品批量订单审批，执行及跟单业务；
4. 负责协调各相关工厂与客户间的质量投诉、退换货，发运等要求；
5. 其它公司交办的事宜。
任职要求：
1. 能承受国际商务的快速节奏及压力，具备优秀的个人素质和工作背景；
2. 英语专业本科及以上学历，过大学英语六级；
3. 具有相关机械行业工作背景及项目管理经验者优先。