后勤客服岗位职责

1、对接客户，协助客户进行项目问题反馈；
2、整理项目资料，定期回访；
3、做好客户意见记录，形成解决问题草案，反馈高频问题；
4、善于沟通，会安抚客户情绪；
5、会各个办公软件的基础操作

职位描述
民宿管家：主要负责客人的接待、入住、退房、咨询及协调各部门工作
1. 接待与入住服务
- 热情迎接客人，办理入住登记，核对身份信息并分配房间。
- 介绍酒店设施、服务及周边信息，解答客人咨询。
- 处理换房、续住、加床等需求，确保客人满意。
2. 预订管理
- 接收并处理电话、在线及现场预订，确保信息准确录入系统。
- 协调房态，避免超订或冲突，与客房部保持沟通。
3. 退房与结账服务
- 为客人办理退房手续，核对账单，处理支付（现金、信用卡等
- 开具发票，处理押金退还事宜。
4. 客户服务与投诉处理
- 及时响应客人需求，旅游咨询等。
- 处理客人投诉，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
6. 信息管理与协调
- 更新房态信息，确保系统数据准确，便于客房清洁与维护。
任职要求
- 民宿线上管家经验或者具备酒店前台工作经验具备良好的沟通能力与服务意识。
-
-适应倒班制：包括夜班工作。 早班时间8：30-17：30公司坐班，晚班时间17:30-1:30 月休4天
员工福利：五险+意外险

岗位职责
1. 负责解答客户关于后勤服务的各类咨询
2. 跟进处理客户反馈的后勤问题并及时解决
3. 定期回访客户，收集服务改进建议
任职要求
1. 具备良好的沟通能力与客户服务意识，能熟练处理客户咨询与投诉。
2. 持有相关证件（如客服资格证等），具备一定的后勤或服务行业经验者优先。
3. 熟悉办公软件操作，具备基础的数据整理与分析能力。
4. 工作细致认真，责任心强，能够适应一定强度的工作节奏。
5. 具备团队协作精神，能与多部门有效配合，共同推进服务改进。
6. 有较强的学习能力，愿意接受培训并不断提升专业技能。