呼入客服岗位职责

岗位职责:
按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；收集汇总客户疑难投诉信息及建议。
任职资格:
教育：
1、学历要求：本科及以上学历，学习形式不限；
2、专业要求：计算机、通信工程、统计学等3T专业优先。
技能：
1、表达流利，能熟练使用粤语或普通话；
2、具备较好语言表达、沟通能力及理解能力；
3、积极主动、有良好的服务意识和职业素养，抗压力较强；
4、打字熟练，能独立完成电脑基本操作；
5、身体素质良好，能适应倒班工作。
经验：
有通信、客户服务等工作经验优先。

岗位职责:
1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；
2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议，持续跟进客户问题，提供良好的客户服务体验；
3、根据公司要求和客户需求，做好各类业务的主动推荐及办理。
任职资格:
教育：大学本科及以上学历，计算机、通信、电子信息、数学、统计等专业优先。
技能：
1、语言表达： 普通话标准流利，吐字清晰，具备优秀的逻辑思维与沟通表达能力。
2、职业素养： 服务意识强，心态积极主动，能承受工作压力并具备良好的情绪调节能力。
3、办公技能： 熟练操作 Office/Excel 办公软件，打字速度快，准确率高。
4、团队协作： 具备良好的团队合作精神与高效执行力，心理素质过硬。
5、身体素质良好，能适应轮班工作。
经验：有通信、客户服务等工作经验优先。

岗位职责:
根据客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉，收集汇总客户疑难投诉信息及建议等工作。
任职资格:
教育：大学本科及以上学历（学习形式不限）。计算机、通信工程、统计学、电子商务等专业优先。
技能：
1.普通话标准，表达流利；
2.具备较好的沟通能力及理解能力；
3.积极主动，有良好的服务意识和职业素养，抗压力较强；
4.打字熟练，能熟练使用office、excel等计算机办公软件；
5.身体素质良好，能适应倒班工作。
经验：具有相关客服经验优先。