技术服务支持岗位职责

技术服务支持职位描述：职位描述：1、常驻医院，负责地区医院的产品后期修复与立即种牙；2、销售口腔种植类产品、义齿产品，完成销售目标，回款的及时；3、负责区域的开发；4、负责客户的后期维护；5、及时、准确、完善的处理客户的投诉；6、工作地点深圳地区。深圳技术服务需要懂三个模块其中之一：1、配合临床种植即刻修复（活动排牙及后段完成）。2、数字化椅旁产品制作，口扫与椅旁加工，种植导板打印，可以不懂设计。3、固定产品上瓷车瓷，上釉，会简单制作做临时牙，美学蜡型。福利待遇：1、本公司为上市企业，入职即购买五险一金（养老险、医疗险、失业险、工伤险、生育险、住房公积金）；2、每周休息1天，全勤奖30元月，以及岗位福利补贴；3、免费提供住宿，四人一间（宿舍配置：床、空调、衣柜、热水器）设施齐全；4、员工入职每年有三次考核加薪机会、四次技能晋级考试机会；5、有薪假期：公共假期、婚假、产假、丧假、满一年员工可另外享有5天的带薪年假；6、为丰富员工生活，公司每年都举办各种娱乐活动，组织各种旅游活动；7、每月举行员工生日会，并派发生日礼品；8、为符合条件的在职员工办理招调深圳户口。
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岗位职责
1.负责对接终端客户各类技术服务需求，严格依据公司SLA服务标准，在规定服务时效内完成需求接收、响应与初步对接，保障客户服务体验。
2. 针对客户提出的服务需求进行初步技术分析，主动与客户深度沟通，明确需求细节、服务标准及落地要求，梳理服务所需筹备工作，确认服务实施方案。
3. 结合需求类型、技术难度及工程师能力，合理统筹分配工单，安排工程师开展远程技术支持或现场上门服务，保障资源高效调配。
4. 全程跟踪各类工单、需求的处理进度与服务状态，实时把控问题解决流程，及时协调处理服务过程中的异常问题，确保客户需求、技术问题高效、闭环解决。
5.负责所有客户需求信息、工单信息的汇总整理，及时、准确完成系统录入、状态更新，定期统计服务数据、梳理工作情况并向上级汇报。
6.负责公司内部日常技术问题排查、设备及系统运维等技术支持工作，保障内部办公及业务系统正常运转。
7. 主动学习数字化服务交付方法论，积累数字化服务相关知识与经验，协助团队参与数字化项目的落地交付工作，配合完成项目相关基础工作。
任职要求
1.大三或研究生27届应届生。
2. 计算机相关专业本科及以上学历，具备扎实的计算机基础专业知识。
3.具备良好的英语书面读写能力及口语沟通能力，可满足日常工作中英文对接、资料查阅、需求沟通等工作场景。
4.具备较强的钻研精神和创新思维，善于复盘优化日常工作流程、解决工作中的各类技术及服务问题，主动提升岗位专业能力。
5.拥有良好的沟通表达、协调统筹能力，责任心强、工作细致严谨，具备优秀的服务意识和团队协作能力，能够高效完成工单跟进、客户对接等工作。
四、岗位亮点
1. 岗位兼顾客户服务、内部技术支持及数字化项目落地，工作内容丰富，可全方位积累技术服务、项目交付相关经验；
2. 团队氛围良好，具备完善的学习成长体系，可系统学习数字化服务交付方法论，助力个人职业进阶；
3. 工作流程标准化，权责清晰，能够充分发挥个人统筹、沟通、技术钻研能力。
截止日期：2027年06月30日
招聘人数：1人

一、工作职责
1. 对接客户的各类服务需求，按照公司规定的服务标准和时效，及时接收、回应客户问题，做好前期对接工作，保证客户体验良好。
2. 简单分析客户的技术需求，主动和客户沟通确认，摸清具体需求、服务要求和落地细节。
3. 根据客户需求类型、技术难度，结合工程师的工作能力，合理分配工作工单，安排工程师提供远程技术协助或上门现场服务，高效调配团队资源。
4. 全程跟进所有工单和客户需求的处理进度，实时掌握问题解决情况，及时处理服务过程中出现的各类突发问题。
5. 整理汇总客户需求、工单相关的所有信息，准确及时地录入系统、更新工作状态，定期统计服务相关数据、梳理工作情况，向上级汇报工作。
6. 负责公司内部日常技术问题排查、办公设备和业务系统的维护工作，保障公司日常办公、业务系统正常运行。
7. 主动学习数字化服务相关的工作方法和知识，积累工作经验，协助团队完成数字化项目落地执行，配合做好项目基础工作。
二、任职要求
1. 2027届应届毕业生（本科大三、在读研究生均可）。
2. 计算机相关专业，本科及以上学历，掌握扎实的计算机专业基础知识。
3. 具备良好的英语读写和口语沟通能力，能够满足日常工作的英文对接。
4. 愿意钻研学习，有创新思维，善于总结优化工作流程，能主动解决工作中的技术和服务问题，积极提升个人专业能力。
5. 沟通表达、统筹协调能力良好，做事认真细心、有责任心，服务意识和团队协作意识强，能高效完成客户对接、工单跟进等各项工作。
三、岗位优势
1. 工作内容全面，涵盖客户对接、内部技术运维、数字化项目落地等工作，能全方位积累技术服务、项目执行的相关经验。
2. 团队氛围轻松融洽，公司有完善的培训和成长体系，可系统学习数字化服务工作方法，助力个人快速成长、提升职业竞争力。
3. 工作流程规范标准，岗位职责清晰，能充分发挥个人的沟通、统筹和技术钻研能力，成长空间大。
截止日期：2027年06月30日
招聘人数：1人