客服副经理岗位职责

岗位职责：
1、负责协助部门负责人统筹客服部人员管理，建立并完善客服体系相关制度及规范，招募、培训人员，建立人才梯队；
2、与业务部门配合做好客户的回访调查、客户意见处理及日常异常情况处理等；
3、负责协助部门负责人监督部门日常业务的正常运作，熟悉物流行业操作（干线，长短途业务，仓储业务，东南亚业务等）；
4、公司重要客户的跟进维护工作；做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
5、负责部门SOP流程的制订、优化监督和执行；
任职要求：
1、专科以上学历，物流管理、国际贸易、市场营销相关专业优先。
2、3年以上同岗位工作经验，熟悉进出口贸易，国际货代，报关报检等相关知识和基本流程；
3、3年以上货代商务工作经验，有东南亚客服管理/中港客服管理经验者优先；
4、具备国际货运代理专业的知识和能力，熟悉货运代理业务流程及相关知识；
5、岗位技能：沟通能力及协调能力较强，机敏度高，具有一定的问题解决能力，具备良好的抗压能力；
6、工作主动性强，思维敏捷，较强的创新能力；
7、语言能力：英语熟练（商务洽谈）；
【薪酬、福利、发展】
1、薪资：9K-17K（根据工作经验及能力具体面议，公司有年度调薪机会）；
2、发展通道：客服副经理——客服经理——高级经理——总监；
3、内部晋升发展：公司为多元化集团公司，组织架构庞杂、内部晋升机会大，中基层管理多为内部选拔而出，丰富多元的专业培训机会，注重员工个人综合素质、技能的挖掘与提升；
4、福利：五险一金、法定假期、食宿安排、节日福利/过节费、晋升机会、年度调薪、年终奖、专业培训等；
5、提供员工宿舍：小区住宿、独立卫生间、厨房、Wifi、空调、热水器等；
6、公司成立20余年，历史悠久、文化底蕴深厚、体系制度健全，晋升空间大，工作氛围轻松愉悦。

一、岗位职责1、以服务客户为中心，主要负责管理业户信息、受理业户需求、维护业户关系、协调物业资源解决客户的合理诉求（包括但不限于负责业户来访或来电的接待、为业户提供收楼、验收服务、业户意见及投诉处理、定期巡区、回访业户）；2、重点工作：负责物业费的收缴和追缴；负责新管家的培养和带教；3、协助品牌传播、助推社区文化、提供优质社区生活服务等工作。-------------------二、岗位要求1、大专及以上学历；普通话良好，懂地方方言；2、3年以上头部物企资深管家经验，或其他物业公司客服经理/项目经理经验。3、能力素质：客户导向佳，具备良好的工作统筹协作能力和意识；有丰富的团队带教经验及能力；具备良好的物业法律法规等知识及客情维护经验；有良好大业主对接或客关经验及能力。4、有多种经营业务、市场拓展等业务开展或对接经验者优先。-------------------三、人才发展计划集团体系化培养计划：领域计划、精英计划等-------------------四、职业规划我们提供多种带薪培训及明确的晋升通道：见习管家-凤凰管家（副主管）-凤凰管家（主管）-副经理-经理-------------------五、薪酬、福利待遇年薪制：8-12万/年，年终奖1-3个月①缴纳五险（入职即缴纳）②年终奖③年度体检④各种假期：法定节假日、带薪年假、三八妇女节等⑤各种补贴：餐补、通讯补贴、交通补贴、住房补贴、高温补贴、差旅补贴、笔记本补贴等（根据条件申请）⑥节日福利：各类团建活动，节日礼品或卡券、红包等⑦优惠购房：员工本人购买碧桂园房产可享受员工优惠碧桂园服务集团是上市公司，大平台，员工22万左右，欢迎感兴趣的朋友咨询沟通！

1、对物业辖区的客服管理工作实施全面管理，对管理处的各项指标进行有效的推进；
2、检查客户服务员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
3、负责辖区内各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；
4、负责监督抽查前台各项记录及回访情况，确保前台信息处理的及时性及日常问题处理率；
5、负责监督抽查客服装修监管、空置房、商铺、地下室等各项基础工作与记录，确保其符合体系要求；
6、负责业主满意度调查问题的整改督促、抽查、回访，确保业主满意度问题整改率。
任职要求：
1、本科及以上学历，具有三年以上客服管理工作经验；
2、年龄45岁以下；
3、熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；
4、具有较强的组织管理能力和协调沟通能力。