客服副经理岗位职责

岗位职责：
1、负责协助部门负责人统筹客服部人员管理，建立并完善客服体系相关制度及规范，招募、培训人员，建立人才梯队；
2、与业务部门配合做好客户的回访调查、客户意见处理及日常异常情况处理等；
3、负责协助部门负责人监督部门日常业务的正常运作，熟悉物流行业操作（干线，长短途业务，仓储业务，东南亚业务等）；
4、公司重要客户的跟进维护工作；做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
5、负责部门SOP流程的制订、优化监督和执行；
任职要求：
1、专科以上学历，物流管理、国际贸易、市场营销相关专业优先。
2、3年以上同岗位工作经验，熟悉进出口贸易，国际货代，报关报检等相关知识和基本流程；
3、3年以上货代商务工作经验，有东南亚客服管理/中港客服管理经验者优先；
4、具备国际货运代理专业的知识和能力，熟悉货运代理业务流程及相关知识；
5、岗位技能：沟通能力及协调能力较强，机敏度高，具有一定的问题解决能力，具备良好的抗压能力；
6、工作主动性强，思维敏捷，较强的创新能力；
7、语言能力：英语熟练（商务洽谈）；
【薪酬、福利、发展】
1、薪资：9K-17K（根据工作经验及能力具体面议，公司有年度调薪机会）；
2、发展通道：客服副经理——客服经理——高级经理——总监；
3、内部晋升发展：公司为多元化集团公司，组织架构庞杂、内部晋升机会大，中基层管理多为内部选拔而出，丰富多元的专业培训机会，注重员工个人综合素质、技能的挖掘与提升；
4、福利：五险一金、法定假期、食宿安排、节日福利/过节费、晋升机会、年度调薪、年终奖、专业培训等；
5、提供员工宿舍：小区住宿、独立卫生间、厨房、Wifi、空调、热水器等；
6、公司成立20余年，历史悠久、文化底蕴深厚、体系制度健全，晋升空间大，工作氛围轻松愉悦。

岗位职责：负责物业项目各物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业主满意度。
1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。
2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。
6、负责各项工作的安排、协调，与营销部等相关部门进行沟通协调。
任职要求：
1、2年以上住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；
2、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；
3、对服务品质保障、社区经营、社区文化活动组织策划等工作具丰富的实践管理经验；
4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。

职责描述：
1、熟悉收楼交房阶段工作流程及交付后业主磨合期满意度提升；
2、熟悉各阶段多种经营流程及商家沟通能力强；
3、熟悉装修阶段、商铺、空置房、车库管理；
4、协助项目经理制定项目客服月、年度工作计划和目标，按计划和目标开展各阶段工作；
5、物业管理费的收缴及分析，及时推进收费进度，对各类数据性敏感，各类合同审核把控；
6、协助项目经理制定、完善和开展有关项目服务的业主关系维系、房屋管理、业主报修、投诉、文体设施管理、房屋整改等各项工作，保证服务质量和工作指标的完成；
7、负责监督管理外包保洁、多经开展，跟进外包及合作方公司合同签订；
8、负责组织策划建立项目级对客沟通平台，如恳谈会、物业开放日、顾客拜访等，通过各个渠道收集客户需求、宣传物业服务信息等；
9、熟悉各类内控管理及档案资料管理。
任职要求：
1、男女不限，形象气质俱佳，年龄25-40，身高160以上，普通话流利；
2、大专以上学历，具备较强的文案功底编写能力，熟悉各类办公软件；
3、有风险把控过程意识，工作效率高，过程执行力强；
4、P30以上大型物业公司同岗位2年以上工作经验。