客服文员需要掌握什么技能

办公软件 加班 项目申报 身高 办公礼仪 性格开朗 外语 报表整理 ERP操作 订单处理

成为一名客服文员应该具备哪些能力?学习哪些知识?掌握哪些专业技能?

客服文员英文怎么说

Customer service clerk

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客服文员岗位职责

  • 客服文员 岗位职责来自 佰胜餐饮

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    岗位职责:
    1、耐心引导和解答用户在线或电话咨询的问题;
    2、负责接听、了解客户信息并录入系统;
    3、解答加盟咨询电话,后期电话跟进回访,做好记录和客户分析,及时传递信息,做好客情维护;
    4、邀约客户到总公司考察、加盟;
    5、协助经理完成客户签约工作;
    6、数据整理表格制作和文件处理。
    任职条件:
    1、男女不限,年龄18-35周岁,学历不限;
    2、从事过相关经验者优先;无经验者(应届毕业生、实习生)肯学亦可;
    3、有良好的沟通能力和表达能力。工作严谨,有责任心,做事认真细心能具团队合作精神。
    薪资待遇:无责任底薪 +高提成+来访奖+签单奖+业绩奖金+销冠奖金+团队奖金
    福利:包吃包住+社保+每周下午茶+每月部门活动+每季度生日聚会+工龄奖+全勤奖+带薪年假+生日礼物+节假日礼金或礼品+公司集体活动(旅游或聚会)
    更新于 2021-05-03
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  • 客服助理 文员 岗位职责来自 一米出行

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    工作内容:
    1)协助部门各项目数据输入、维护、汇总并进行数据整理;
    2)独立、准确的处理数据,做好统计报表;
    3)整理公司订单,合同的执行并归档管理;
    4)公司或上级领导安排的其他工作。
    职位要求:
    1)大专以上学历,一年以上相关工作经验;
    2)有良好的沟通协调能力,执行力强;
    3)熟练操作办公软件和办公自动化装备;
    4)工作认真负责、良好的沟通协调能力,分析和解决问题的能力。
    工作时间:早9晚6,大小周。
    更新于 2021-05-03
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  • 在线客服助理 文员 岗位职责来自 一米出行

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    (一)岗位职责
    1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒,督促客户及时还款。
    2、登记客户信息情况,获取、更新与客户相关的资料信息。
    3、每日汇报账务管理情况,对疑难账务进行探讨,并总结催收经验。
    4、按照银行要求开展作业,实时跟进,确保完成的时效性。
    5、 配合公司完成相关日常工作,完成上级领导交办的任务。
    (二)应聘要求
    1、年龄18-35周岁,个人信用及品德良好。
    2、中专或高中学历以上,专业不限,性别不限,有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。
    3、掌握标准、流利的普通话,熟练电脑操作,要求文字录入速度30字/分以上。
    4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神,热爱客服工作。
    (三)福利待遇
    1、具竞争力的薪酬激励:基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金;月均薪4000-8000元/月,优秀者可达一万以上,上不封顶。
    2、完善的保险福利:社会保险(五险)+其他福利待遇等。
    3、各式培训及晋升机会:岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间,晋升方向:催收员—催收组长—催收主管—催收经理。
    4、丰富的团队活动:户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。
    工作时间:9:00-12:30 14:00-18:30,月休6天轮休制,能适应公司间歇性加班安排。国家法定日正常休假;提供年终奖、带薪年假、产假及陪产假等
    公司地址:广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔(地铁1号线坑口B出口)
    更新于 2021-05-03
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  • 天猫客服文员+双休 岗位职责来自 晟之恒人力

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    岗位职责:
    1、熟悉使用阿里旺旺与客户洽谈;
    2、有一定业务能力,可以顺利并专业的与客户沟通;
    3、售后处理(要求用记录处理的过程与结果,可用于有证查阅)
    薪酬待遇
    无销售,入职购买五险一金,月休8天:上班时间:9:00-18:00
    岗位要求
    任职资格:
    1、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
    2、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
    3、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
    6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
    更新于 2021-05-03
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  • 客服文员双休五险福利好 岗位职责来自 晟之恒人力

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    岗位职责:
    1、负责公司客户的电话来访工作,提供相应的解决方案;
    2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
    3、维护与客户间的良好关系并建立持久联系,丰富业务内容;


    任职资格:
    1、中专及以上学历、
    2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美。
    3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
    4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
    5、要求一定要有“客户为先”的服务精神。


    薪资福利
    1、当月薪资构成:无责任底薪3000+绩效奖金+五险一金;
    2、完善的假期组合:带薪年假、带薪病假及法定假期;
    3、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金;
    更新于 2021-05-03
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  • 客服文员月薪4000双休 岗位职责来自 晟之恒人力

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    主要职责:
    1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听,无需外呼或销售)。
    2、为客户提供良好的售后服务, 及时解决客户提出的问题。
    3、客户关系管理,收集客户意见并汇总上报。
    4、通过电话服务,为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

    岗位要求:
    1、中专以上学历
    2、具备良好的学习能力和应变能力较强.
    3、熟练电脑打字操作。
    4、具备良好的沟通技巧。

    薪资福利
    1、当月薪资构成:无责任底薪3000+员工绩效奖金+双休+五险一金;
    2、员工生日party,中西节日庆祝会,员工入职欢迎会;
    3、享受标准五险社会保险(养老保险+医疗保险,工伤保险,失业保险,生育保险),住房公积金
    4、带薪年假(除享有国家法定节假日外,额外再享有5天带薪年假)
    企业直招,不需收取任何费用。
    更新于 2021-05-03
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  • 客服文员双休五险一金 岗位职责来自 晟之恒人力

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    工作内容
    1、通过接听用户来电,及时、准确地*终用户提供专业、满意的售后服务和技术支持;
    2、对与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作;
    3、完成绩效考核内容包含的其他工作
    二、任职要求:
    1、正规院校大专及以上学历;
    2、电脑键盘打字40字/分以上;
    3、普通话标准,沟通能力佳;
    4、熟练使用常用的办公软件;
    更新于 2021-05-03
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  • 电商在线客服文员 岗位职责来自 晟之恒人力

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    职位描述:
    - 通过在线客服系统接待客户咨询,解答买家在交易过程出现的问题,促进销售;
    - 负责订单跟进,对客户的问题进行解答处理,推进订单流程;
    - 通过电话和客户的沟通,为客户提供*具针对性的解决方案 ;
    - 对相关信息进行输入和存档;
    - 通过外呼的形式告知客户活动信息或进行客户满意度调研等;

    岗位要求:
    - 大专或以上学历(学历不做硬性要求,中专学历需具备1年以上客服经验);
    - 普通话标准,沟通能力强,具有亲和力,反应灵活,思路清晰;
    - 具有团队合作精神,能适应较大工作压力;
    - 有良好的服务意识,工作认真负责;
    - 熟练使用办公软件,打字速度60字/分钟之上;
    - 汽车轮胎行业或电商客服经验者优先;
    更新于 2021-05-03
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  • 客服文员双休朝九晚六 岗位职责来自 晟之恒人力

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    工作时间:(8小时班排班)
    休假时间:上五休2,月休八天
    工作地点:建工路新城科技产业园新园大厦3楼
    薪资待遇:试用期3000+补助,试用期一个月,转正无责3000+补助+职位工资=3200—4200
    福利待遇:节日礼品、带薪年假、三个月购买五险、节假日3倍薪资,有员工宿舍,有员工食堂
    岗位职责:
    1、接听电话,处理美团顾客的咨询与投诉类问题;
    2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;
    3、针对客户投诉的问题进行有效的处理,给出有效的解决方案;
    4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法您好!
    更新于 2021-05-03
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  • 售后客服文员 纯文职 岗位职责来自 京隆集团

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    基本工资(4000-5000)+岗位绩效(800-1200)+浮动绩效+五险


    【岗位职责】
    1、学习申报入户政策及相关文件,理解并清楚申报条件及材料标准,及时指导客户准备符合要求的申报材料并及时收取齐全准确的申报材料,协助客户解决准备申报材料时遇到的问题;
    2、严格把关审核客户递交的申报材料,排查存在风险的客户,确保客户提交的申报材料符合政策要求;
    3、指导客户解决申报材料的问题,确保提交到申报窗口的材料准确无误,保管好客户资料,确保不遗失不泄露;
    4、通知客户复核,为客户提供每个环节的流程指引和说明,跟进、反馈客户申报进度,协助客户快速走完申报落户流程,顺利拿到广州户口本;
    5、预防并处理客户投诉、纠纷,指导并协助客户解决服务过程中遇到的问题;
    6、为客户提供合同约定中的相关咨询服务;
    7、依据合同约定及时足额收取应收款。


    【岗位要求】
    1、22-28周岁,大专及以上学历;
    2、从事服务行业工作1年以上优先,可接收优秀应届毕业生;
    3、良好的沟通能力与学习能力、抗压能力强;熟悉使用办公软件;
    4、职场素质良好并且服从管理;
    5、服务意识较强,热爱客户服务工作。


    【福利待遇】
    1、专人专岗:专人专位办公台,配备专人电脑,专人工作手机,一切都只为优秀的你而准备;
    2、休假福利:病假、婚假、产检假、陪产假、全勤假等等,以及一系列法定节假日正常休假;
    3、办公环境:开放式的办公环境,扁平化管理,90后团队氛围融洽;
    4、薪酬待遇:每年都有工龄奖,每年都有调薪机会;
    5、社会保障:试用期即购买五险,充分保障您;
    6、节日礼金:每年春节、端午、中秋等重大节日为所有员工发放丰厚节日礼金或礼品;
    7、 晋升机会:所有的岗位晋升均优先内部人员竞聘,纵向晋升、横向可转岗;
    8、员工体检:一年一度员工免费体检,嗬护你的健康;
    9、公司团建: 除部门内部的活动外,每年公司不定期举行集体团建活动;
    10、春节假期 :春节期间,每位同事可享受带薪假15天左右;
    11、带薪年假:入职满一年,即享有带薪年假,且逐年增长;
    12、年终福利:每年年会根据员工变现设置各类优秀员工奖项和丰厚奖金、奖品,以及省内外旅游;
    13、培训制度:提供多种带薪培训(包括入职培训、管理培训等专业培训);
    14、 交通便利:公交地铁在公司楼下,位于三号线地铁正上方。


    【办公时间】
    9:00-12:00,14:00-18:15,固定周末大小周休息,法定节假日正常休假


    【办公地址】
    广州总部:京隆大厦8楼/中泰广场36楼全层
    佛山分公司:南海区万达广州E座19楼


    【面试地址】
    京隆大厦8楼811室(地铁3号线京溪南方医院站C出口正上方)
    联系人:HR彭小姐 13247769949
    更新于 2021-05-03
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客服文员企业招聘要求分析

学历要求

  • 大专 39%
  • 中专 18%
  • 高中 18%
  • 不限学历 16%
  • 中技 3%
  • 本科 2%
  • 初中 1%
  • 硕士 0.05%

经验要求

  • 不限经验 52%
  • 1-3年 30%
  • 应届毕业生 15%
  • 3-5年 2%
  • 10年以上 0.02%

客服文员岗位职责 • 企业招聘要求分析:学历要求哪个最多?大专占39%,中专占18%,高中占18%,不限学历占16%,中技占3%,本科占2%,初中占1%,硕士占0.05% 。经验要求哪个最多?不限经验占52%,1-3年占30%,应届毕业生占15%,3-5年占2%,10年以上占0.02%

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