客服信息员岗位职责

岗位职责
1、车辆的到货回访，做反向的货源开发
2、 使用规范的话术和技巧通过电话与客户有效沟通；
3、定期回访老客户，了解客户需求和变化，挖掘潜在需求；
4、 收集和分析市场数据，提供给上级，便于优化产品和销售策略；
5、参与团队培训，接受上级指导，共同完成销售目标
要求：
1、 年龄35岁以下，性别不限，学历大专及以上；
2、 具备良好的沟通能力，普通话标准；
3、 做事踏实认真，为人正直诚恳；
4、有电话销售经验者优先考虑。

我司是小米授权家电售后服务站， 因业务拓展需要，现广纳贤才，公司提供晋升通道，期待有激情的你加入！
岗位职责：
1、统计站点的日常工单数据，并根据厂商服务指标要求改善提升站点分数
2、配合各站点处理异常工单以及投诉工单，并把处理结果反馈给厂商
3、参加日常工作复盘会议，思维逻辑清晰，能流利表达发言
4、完成领导交代的其他任务
5、日常派单，跟进好服务工单；订购物料。
岗位要求：
1、熟悉Excel，会使用基础的函数
2、工单信息量大，能及时查看并回复处理各种信息
3、有家电售后行业经验优先，爱学习，善于思考，能抗压，具备良好的沟通力和服务意识。
4、善于沟通，有使命感，目标感强！

岗位内容：
1. 提供高效、高品质的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题；同时，跟进客户反馈，*大化满足客户需求。
2. 维护客户关系，建立良好的用户口碑，积累公司长期发展的资源，提高整体客户满意度。
3. 协助部门制定并完善售后服务流程规范，并对团队成员进行必要培训，提高整体售后服务水平。
任职要求：
1. 具备优秀的语言表达能力及应变能力，有较强的客户服务意识和团队合作能力。
2. 对售后服务过程中的常见问题排查处理有一定了解，并积极学习行业知识。
3. 具备高效解决问题的能力，对二次激活、缺货等售后业务落实有较好的实际操作经验。