客户服务部经理岗位职责

工作职责
1．主导制定部门基本工作框架，并依据公司业务需求提出调整建议。
2．组织部门工作实施和人员管理。、组织部门任务分解
并完成业绩指标。
3．支持各业务模块重点工作
4．部门工作计划管控和成本控制
5．代表部门跨部门沟通、向上汇报
6．建设会员品牌体系、组织品牌视觉呈现、组织品牌细节落地、组织品牌宣传推广
7．了解顾客需求，形成顾客分析报告等。

任职资格
1．全日制本科及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业。
2.3年以上大型零售商业客服管理工作经验，2年以上同岗位管理经验。
3．熟悉WORD、PPT、EXCEI等OFFICE办公软件使用。
4．沟通表达能力；具备较强的团队管理能力；能承受较大工作压力等。

1.客户服务管理能力：能够制定和实施客户服务管理体系，包括客户服务标准、流程、制度等，确保客户服务质量达到公司要求。
2.团队管理能力：能够领导和管理客户服务团队，提高团队的工作效率和质量，协调各部门的工作，确保 客户服务工作的顺利开展。
3.沟通协调能力：能够与客户进行有效的沟通和协调，建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度。
4.数据分析能力：能够对客户服务数据进行分析和研究，从中发现问题和不足之处，及时制定改进措施，提高客户服务质量。
创新能力：能够不断地创新和改进客户服务体系和方法，提高客户服务竞争力，促进公司业务和品牌的快速发展。

1.负责中支公司客服全面管理工作
2.负责编制中支公司理赔工作分析报告，检视工作中存在的问题，研究制定优化方案；
3.负责重大事故、重大赔案和投诉案件的指导和参与处理；
4.按照公司理赔流程的要求，负责车险人伤及非车案件的现场查勘、跟踪工作；
5.领导交办的其他工作