物业客服管家岗位职责

工作内容：
负责物业管理区域内客户的服务接待、投诉处理、问题解决等工作，维护物业管理区域内的秩序和和谐。
主要职责：
- 负责接待来访客户，提供热情周到的服务，了解客户需求并记录问题并及时响应。
- 处理物业管理区域内客户的投诉、纠纷等问题，协调相关单位并跟进问题解决情况。
- 负责物业管理区域内绿化的养护和管理，保持物业管理区域内的环境卫生整洁。
- 协助做好物业管理区域内安全管理工作，维护小区内的安全管理秩序。
- 完成物业管理公司或项目负责人交办的其他工作。
职位要求：
- 不限工作经验，有一定的物业管理经验者优先。
- 具备良好的服务意识，具备一定的沟通协调能力。
- 具备基本的办公软件操作能力，如Office、Photoshop等。
- 具备良好的逻辑思维能力，能够独立解决问题。

岗位职责：
1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理；
2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作；
3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作；
4、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作；
5、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等；
6、上级安排的其他专项工作。

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、形象气质佳，有亲和力，服务意识，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力；
3、服从上级工作安排，遵守公司的规章制度；
4、有2年以上服务行业工作经验，有物业工作经验者优先。

工作职责：
1、负责物业费的催收工作，参与物业交付、接管验收工作
2、负责办理入伙手续及建立业主档案负责配合工程维修部进行装修管理
3、负责投诉、受理客户需求，并提出解决方案及处理结果的回访
4、对业主进行走访，执行业主满意度的调查工作负责向业主传递物业管理相关信息
5、负责水、电、气费的代收代缴
工作要求：
1、大专及以上学历；同岗位工作1年以上；年龄22-45岁
2、熟悉物业管理法律法规，性格开朗、责任心强，有较强的服务意识与沟通能力
3、具备良好的沟通能力和技巧，熟练使用各类办公软件。
薪资福利：4000-4500元/月、五险、带薪年假、节假日/生日福利、绩效奖金等。
工作地址：重庆市沙坪坝区土主融创茂附近住宅。