客服管家岗位职责

工作职责：
1、负责辖区公共水、电表读数抄录，负责辖区业户物业费用催缴工作；
2、负责对所辖楼栋业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查；
3、协助接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并协助开展社区文化活动的业主邀约、宣传等工作；
4、负责辖区楼宇、设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，巡查中发现的问题，及时报前台下单处理，并负责跟进、检查；
5、负责管辖楼宇装修巡查、验收等工作；负责上门拜访业主，与辖区业户进行沟通交流，与业户建立良好关系，积极协调业户之间的邻里关系；负责各类通知的张贴工作；负责协助新业主办理入住手续，协同业主验收楼房。
任职条件：
1、统招本科及以上学历，应届毕业或1年以上物业服务行业工作经验；
2、熟悉物业相关法律法规及业务流程；掌握物业专业技能及岗位需要的家政服务技能；
3、责任感强，对客服务经验丰富；具备良好的执行力、沟通协调能力、抗压能力及团队协作能力，善于解决和处理客户诉求。

岗位职责：
1.负责所管区域内物业管理费的催缴工作；
2.负责所辖区域内日常的巡视检查工作，巡查中发现问题及时与相关部门沟通进行协调处理 ；
3.熟悉业主基本信息，按年度计划进行业主走访、意见征询等工作 ；
4.负责本部门年度业主满意度调查的相关工作；
5.负责业主各类事务的协调、处理、跟踪和反馈工作，及时处理和上报业主投诉及突发事件 ；
6.跟进处理突发事件，并做好善后及上报工作，同时做好业主安抚工作 ；
7.部门负责人安排的其他工作。
任职要求：
1.品貌端正，具有大专以上学历；
2.具备物业公司客户服务专业知识；
3.善于沟通，工作认真、耐心细致，有一定的组织协调能力；
4.具有一年以上公寓、写字间物业服务相关工作经验 。
职位福利：五险一金、年底双薪、交通补助、餐补、通讯补助、带薪年假、绩效奖金、定期体检
职位亮点：甲方自持物业公司，五险一金，交通便利

1.严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2.收取各项物业服务费，并按期完成经济指标；
3.顾客信息收集和整理，为顾客提供信息咨询服务，建立并维护顾客良好关系；
4.受理顾客投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访；
5.做好交房钥匙、小区空置房钥匙及相关设备钥匙的管理工作；
6.按照入住流程为业主办理收房手续，做好收房全程服务工作；
7.做好业主档案、资料的收集、整理、归档工作；
8.负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题报告给客服经理；
9.负责小区楼宇、空置房、装修户的巡查工作，对发现的问题及时跟进处理并做好记录;
10.负责装修户的巡查工作，对装修违规情况，及下发整改通知单，跟进整改情况；
11.在紧急情况下，配合中心其他部门妥善有序地处理突发事件。
12.完成领导交办的其他工作。