客服管家岗位职责

工作内容：
负责物业管理区域内客户的服务接待、投诉处理、问题解决等工作，维护物业管理区域内的秩序和和谐。
主要职责：
- 负责接待来访客户，提供热情周到的服务，了解客户需求并记录问题并及时响应。
- 处理物业管理区域内客户的投诉、纠纷等问题，协调相关单位并跟进问题解决情况。
- 负责物业管理区域内绿化的养护和管理，保持物业管理区域内的环境卫生整洁。
- 协助做好物业管理区域内安全管理工作，维护小区内的安全管理秩序。
- 完成物业管理公司或项目负责人交办的其他工作。
职位要求：
- 不限工作经验，有一定的物业管理经验者优先。
- 具备良好的服务意识，具备一定的沟通协调能力。
- 具备基本的办公软件操作能力，如Office、Photoshop等。
- 具备良好的逻辑思维能力，能够独立解决问题。

岗位职责：
1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。
2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。
3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。
4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
5.及时准确填写物业服务中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。
6.接待苑区使用人来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。
7.整理内务

任职要求：
1、懂网络，会计算机操作；
2、有一定的实践工作经验及专业知识；
3、有良好的个人形象及身体素质；
4、有一定的管理、沟通、协调、应变能力；
5、具有物业管理资质证书；
6、具有相关专业中专以上文化程度；
7、熟悉物业管理管理工作内容、相关的法律、法规及行业标准、规范；
8、具有良好的职业道德素质。

1、 负责分管楼栋的业主述求处理和关系维护；
2、 负责分管楼栋片区的物业费催收工作并达成收费任务指标；
3、 负责业主档案资料信息收集及整理；
4、 巡查园区及时发现并解决问题。