客户管理经理岗位职责

工作职责范围：

1. 执行公司的客户管理制度，负责与国外客户、国内客户进行日常的对接与维护，负责新客户、新项目的导入，安排好客户来访接待。
2. 组织商务谈判，根据公司内部制度编制报价，签订合同并监督合同执行，处理相关商务事宜。
3. 全程跟踪好新产品、新项目从试产到量产的顺利推进，控制好项目预算及开发周期。
4. 处理海外客户的询盘，样品和订单，与前端销售团队共同完成销售、利润、回款及其它运营指标。
5. 客户关系维护管理：重要客户的接洽联络、关系维护、拜访，并发展长期战略合作计划。
6. 日常订单维护：安排生产，跟踪协调订单交付过程中遇到的交期、质量、运输、船务、报关等问题。
7. 客户ECN统筹及跟进、客户投诉处理。
8. 下属团队（CS客户管理专员即跟单员）的日常管理、评估、考核、培训。

教育背景及工作经验：
- 大专及以上学历，优秀的英语听说读写能力；
- 10年以上中大型EMS电子制造行业公司客户服务、销售服务、项目管理、客户管理、业务开发等领域工作经验，有团队管理经验；
- 熟悉新项目的开发与跟进，熟悉外贸业务开发与跟单。

其它要求：
- 良好的语言表达能力以及跨部门沟通和协调能力；
- 优秀的服务意识和团队合作意识，良好的工作责任心和积极性；
- 熟练使用office办公软件（特别是Excel，需要用表格处理数据分析工作）；
- 性格开朗，较好的亲和力，工作勤奋，具备良好的抗压能力。

看看你的工作内容：
1. 负责消费品零售商大客户团队，负责团队KPI制定与分解、周度1-on-1与月度复盘、人才梯队建设及区域市场分析等相关工作；
2. 负责消费品零售商大客户的拓展及维护，制定客户策略，并独立或与国际同事合作开发新的市场及销售机会；
3. 与客户保持高水平，积极和富有成效的业务关系；维护现有客户并进行有效的管理和跟踪，进一步提出合理的解决方案进行改进；
4. 挖掘客户的潜在需求，通过专业的呈现把需求转化为业务，在现有的和新的市场中，拓展新的销售机会；
5. 与客户决策者建立联系并施加影响，建立稳固关系，主导战略谈判；
6. 与SGS其他分公司销售团队紧密协作，维护与重要客户及供应商的良好关系；
7. 跟进项目的运行状态，确保良好的交付；及时发现潜在的弱点并提出适当的建议，以协助内部团队提高技术水平，以满足客户的需求；
8. 每月对客户的表现和收入贡献进行分析，以调整预期并制定相应的行动计划；
9. 收集市场信息，关注竞争对手和市场趋势，进一步发展新业务；
10. 上级安排的其他工作任务。
我们希望你：
1. 本科及以上学历，理工类专业优先考虑；
2. 5年及以上工作经验；有第三方检测认证行业带团队经验或客户管理工作经验优先；
3. 良好的客户服务能力和沟通技巧；
4. 英语口语和书写流利；
5. 良好的沟通技巧、演讲和谈判技巧，思维敏捷、逻辑清晰；
6. 良好的团队合作精神和服务态度。

【工作内容】
- 负责公司大客户市场的开拓与维护，建立并优化客户关系管理体系；
- 制定并执行大客户销售策略，完成销售目标及业绩指标；
- 协调内部资源，推动跨部门合作，提升客户服务满意度；
- 分析市场动态与客户需求，为产品及服务改进提供支持。
【任职要求】
- 本科及以上学历，专业不限，有销售或管理相关经验者优先；
- 具备良好的沟通能力与谈判技巧，能够独立开展业务拓展；
- 有较强的责任心和抗压能力，适应快节奏工作环境；
- 对销售管理工作有热情，愿意长期发展。