礼宾司岗位职责

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【任职条件】
1、学历要求：大专以上；
2、知识要求：具有相关酒店管理知识，对广州地理人文非常了解；熟识本地礼宾市场，具有本地礼宾人脉可为酒店及客人解决礼宾类问题；
3、具有3-5年以上五星级酒店管理工作经验；
4、具有较强的语言、文字表达能力，沟通能力和较高的英语水平；
5、熟悉酒店管理知识及相关酒店规章制度；
6、具有较强的管理能力和良好的组织协调能力，人际关系能力和敏锐的观察能力；
7、具备解决疑难问题，处理投诉及突发事件的能力；
8、具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度；
9、仪表整洁，端庄大方，处变不惊；
10、具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧；
【工作描述】
礼宾司是礼宾部的主要负责人，负责礼宾部的整体工作，组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。为宾客提供专业性的行程安排，并满足宾客提供所需求的服务，具备优秀的组织管理能力和良好的交际能力，礼宾司应该熟悉前台部的工作程序和具有丰富的知识面。

岗位职责
1 协助首席礼宾司管理礼宾部的工作。
2 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。
3 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。
4 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
5 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。
6 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。
任职要求
1 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上.
2 身体健康，品貌端正，形象气质佳。
3 优秀的组织管理能力。
4 优秀的交际能和沟通技巧，能够用英语日常对话及开展对客服务。
5 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准
2、督导行李服务、门童服务、车辆调度等礼宾服务的执行与优化
3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案
4、培训并考核礼宾部员工，提升团队专业素养与服务意识
5、维护与交通、旅游等外部合作单位的业务关系
6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识与职业素养
2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班
5、流利的普通话表达能力，英语口语沟通能力良好者优先
6、有高端酒店礼宾服务经验者优先考虑