礼宾员岗位职责

【岗位职责】
1、负责礼宾部日常的工作，向客人提供友好迅捷的服务，让宾客感受到宾至如归的感觉。
2、协助宾客提拉行李及行李寄存服务，确保所有接受的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。
3、主动为上下车的客人开/关车门，为离店及抵达的客人装、卸行李。
4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
5、为客人提供帮助，确保他们在入住酒店期间感觉舒适。
6、服从上级领导的工作安排。
【岗位要求】
1、中专以上学历，专业不限。
2、性格开朗、工作认真、吃苦耐劳、反应灵活。
3、身高要一米七以上，形象良好。

【岗位职责】
1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。
2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。
3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。
4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。
5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。
6、记录未完成的工作交给下一个班次。
7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
【岗位要求】
1、大专学历或同等文化程度。
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.
Follow all policies procedures of Marriott hotel.
遵守万豪国际集团和酒店的所有政策和程序。
2.
Open car doors fall guests arriving to leaving the hotel
为所有抵店或离店的客人开车门
3.
Greet welcomes arriving guests with a smile eye contact, using guest’s name, if
known. Ensure a good first impression
以微笑和目光接触问候和欢迎客人，尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的*印象
4.
Assist in unloading luggage whilst confirming How Many farriving guests
确认行李数量，帮助抵店客人卸行李
5.
Assist in transporting luggage to lobby
在需要时帮助客人把行李运到大厅
6.
Maintain thorough product knowledge, to answer guest’s questions correctly
了解饭店产品细节方面的知识，以确保正确回答客人的提问
7.
Call taxis when requested assist in telling the driver where guest wants to go. Escort all guests to the taxi, open doclose dopolitely.
在需要时叫出租车，并帮助客人告诉司机他要去哪里。陪同客人到出租车，礼貌地为客人开关车门
8.
Keep the entrance free from vehicles
保持入口畅通无阻
9.
Give extra assistance attention to disabled guests
对残疾的客人给予特别的帮助和关注
10.
Offer parking of cars to guests arriving in their own vehicle
帮助驾车抵达饭店的客人停车
11.
Assist in keeping the entrance clean tidy
协助保持入口清洁和整洁
12.
Assist in transporting luggage from the lobby to taxi if needed
在需要时协助把行李从大厅运到出租车上
13.
Bid farewell to departing guests with a smile eye contact, using guest’s name if known
以微笑和目光接触欢送离店客人，尽可能使用客人姓名
14.
Report guest comments/ complaints, problems, incidents etc. to Chief Concierge.
向礼宾部经理汇报客人的评价/投诉、问题、事件等
15.
Identify VIPs, MARRIOTT BONVOY member, regular long staying guests build rapport fpersonalized service assistance
识别贵宾、万豪旅享家优先顾客、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务和帮助
16.
Deliver high quality service to guests
向客人提供优质服务
17.
Seek opportunities to continually improve guest service
通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
18.
Promote the hotel MARRIOTT BONVOY products services
促销饭店与万豪旅享家的产品与服务
19.
Maintain a high level of product service knowledge inder to explain sell services facilities to guests
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
20.
Attend daily briefings conducted by the on-duty bell captain/Chief Concierge at the beginning of each shift
每日上班前参加由礼宾部经理或领班主持的会议.
21.
Adhere to the hotel’s security emergency policies procedures
坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序
22.
Ensure a high level of cleaning in work area.
保持维护所在工作区域的高度整洁
23.
Abide by the MARRIOTT BONVOY Guest Experience Index (GEI).
在工作中遵循万豪旅享家对客服务满意标准(GEI)
24.
Be fully knowledgeable about all facilities information about The AstHotel inder to answer guests’ questions requests.
熟知饭店设施以便回答客人的问题满足客人的要求
25.
Carry out other tasks as directed by your supervisors
完成你上级交待的其它任务
26.
Abides by the Sheraton Yantai Golden Beach Resort Staff Handbook.
遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则
27.
Abides by both the hotel MARRIOTT BONVOY & Sheraton policies procedures.
遵守喜来登及万豪旅享家酒店的政策及程序
28.
Abide by the MARRIOTT BONVOY Code of Conduct.
遵守万豪旅享家饭店的行为准则
29.
Demonstrate professional attitude behaviat all times
在任何时候表现专业态度和行为
30.
Maintain personal presentation to hotel MARRIOTT BONVOY & Luxury Collection standards.
根据饭店及万豪旅享家标准保持个人形象
31.
Abide by the MARRIOTT BONVOY Care service standard.
在工作中遵循万豪旅享家关爱对客服务标准
32.
Upholding a team spirit providing assistance support to other relevant departments as required by hotel operational needs.
秉持团队协作精神，根据酒店运营需要，需协助支持其他相关部门的工作
33.
Participating in supporting the creation promotion of the hotels social media content (e.g., providing high-quality materials, assisting in the execution dissemination of online/offline events, etc.) within the scope of Marriott’s relevant social media policies, with the aim of enhancing the hotels online reputation increasing its revenue.
在符合万豪社交媒体相关政策范围内，参与并支持酒店社交媒体内容的创建与推广（如提供优质素材、协助线上/线下活动执行、传播等），以提升酒店在线声誉和酒店创收。