理赔顾问岗位职责

岗位职责：1.负责接车前准备工作，确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员；
2.负责接车和协助用户办理保险理赔；
3.负责维修过程中沟通协调工作；
4.负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的*终检查；
5.完成交车和结账工作；
6.处理用户抱怨；
7.完成上级主管委派的其他临时性工作。
任职要求：1.大专及以上学历；
2.两年以上汽车行业工作或保险行业工作经验，有汽车4S店工作经验者优先；
3.熟悉汽车基础构造，故障诊断与维修，汽车驾驶操作，保险险种知识、保险流程知识能力；
4.熟悉本品牌的技术优势、具备竞品品牌知识、汽车行业发展知识、汽车行业法律法规、保险理赔知识、备件及附件知识等能力
5.具备良好的职业素养，身体健康，工作积极主动、认真负责，需具备人际沟通、保险政策运用，损伤判断能力。

1、对维修用户的车辆进行初步判断和检查，详细记录相关信息;
2、倾听并详细记录顾客的要求确定修理内容并填写任务订单;
3、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息故障信息;
4、协助维修主管安排维修车间生产。对常规保养项目就快修项目直接派工
5、及时、妥善处理顾客的抱怨。
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岗位职责：
1、 负责全面贯彻落实公司售后服务核心流程工作
2、 负责接待客户，对客户车辆进行故障诊断、索赔初步鉴定与客户达成协议，接受客户咨询，保证维修质量
3、 合理安排维修次序，估算客户的维修费用及时间，有效掌握车辆的维修进程。
4、 负责向客户交送车辆，对维修项目及保养的必要性做详细的解释工作，并结清相关账款
5、 配合索赔人员进行车辆的保修索赔工作。
6、完成既定的服务目标；
任职要求：
1、大专以上学历，汽车专业；
2、二年以上汽车维修服务经验，具备一定的汽车专业技术知识；
3、优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强；
4、形象气质佳。