事故接待岗位职责

岗位职责：1、进行事故车辆维修接待、理赔业务管理，完成本岗位经营指标；
2、接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制定委托书，与客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；
3、跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；
4、进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；
5、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；
6、跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；
7、与客户建立良好的关系，积极开拓市场
任职要求：1、具有1年以上汽车4S店事故接待工作经验；
2、具有高中/技校以上学历；
3、具有汽车保险理赔经验，熟悉汽车保险理赔流程、保险理赔政策
4、了解汽车行业，熟悉售后服务的整体业务流程
5、了解汽车构造，具备一定汽车专业知识
6、了解保险业务知识，车辆定损知识
7、能熟练操作计算机系统

岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、至少1年以上维修接待工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

1 ，及时接待事故车辆
2 ，与保险公司及客户之间做好沟通。