理赔专员岗位职责

理赔专员
1．负责客户产品的咨询解答与售后服务；
2．根据客户需求处理保全业务申请，如理赔、及变更等操作；
3．保持良好的沟通，确保客户对保单内容的理解并解决可能出现的问题；
4．定期回访客户，了解满意度，并收集反馈以持续优化服务质量。

【岗位职责】
本岗位主要负责车险案件中人伤部分的定损、核损及理赔服务工作，确保人伤案件处理的专业性、合规性和客户满意度。
1.负责接收、审核人伤理赔案件材料，判断保险责任；
2.依据条款与法规，准确计算各项人伤损失及理赔金额；
3.独立处理常规人伤理赔案件，跟踪流程并完成系统操作与结案；
4.遵守公司合规要求，协助优化理赔流程。
【任职要求】
1.本科及以上学历，医学、法医学、法律、保险、金融等相关专业优先；
2.从事车险管理相关工作，具备一定的车险人伤理赔基础；
3.精通WORD、EXCEL、PPT，可以使用数据库等办公软件；
4.认真严谨，有责任心，有独立思考的能力及良好的沟通能力；
5.专业条件特别优秀者可根据情况适当放宽。

一、工作内容：
客户沟通与协谈：全流程反馈进度与结论，解答疑问；拒付/争议案件沟通解释、洽谈申诉，减少纠纷与投诉；指导客户准备材料、办理手续
档案与数据管理：整理归档理赔文件，维护业务数据库与风险档案；未决案件跟踪清理，统计分析数据，提出风控建议
合规与协作；执行理赔政策与条例，协同法务处理诉讼/仲裁；配合团队培训、打假减损与赔偿，完成上级交办任务
二、任职要求学历与专业：大专及以上，保险、金融、法律、医学、汽车等相关专业优先资质与技能；持有保险从业资格证；熟练使用理赔系统与办公软件；车险岗需C1及以上驾照、能独立驾驶；具备较强沟通、逻辑分析、风险识别与服务意识
素质与经验：诚信正直、责任心强，无不良记录；有理赔/查勘/风控经验者优先，部分岗位接受应届生。